- Kampanjer, rabatter och reor med gåvor i verksamheter måste respektera priser, kvalitet och tidsfrister, och reklam är alltid bindande för verksamheten.
- Unga människor kombinerar stora kedjor, lokala butiker och näthandel, med särskild tonvikt på kategorier som teknik, spel, mobiltelefoner, möbler och sport.
- Stigande priser stärker egna varumärken och förstärker värdet av närhet, medan småföretag förbättrar effektiviteten, minskar avfall och digitaliserar.
- Omnikanal- och digitala betalningsmetoder växer, men fysiska butiker, kontanter och lokal handel är fortfarande nyckeln till shoppingupplevelsen.
Konsumtions- och shoppingvärlden i fysiska butiker och onlinebutiker förändras i en rasande fart. Unga människor kombinerar stormarknader med e-handel, hushållen hanterar sina matutgifter noggrant, lokala butiker utnyttjar sin närhet för att konkurrera med stora kedjor, och konsumenter jämför alltmer priser, planerar och kräver transparens i prissättning, kampanjer och betalningsmetoder.
Samtidigt är konsumentreglerna mycket tydliga: när det finns reor, kampanjer eller gåvor kopplade till ett köp måste företag respektera grundläggande regler gällande priser, kvalitet, leveranstider för gåvor och returer. Att känna till dessa rättigheter och förstå hur köpvanor utvecklas hjälper både konsumenter och småföretag att navigera i detta landskap med större självförtroende.
Försäljning med gåvor, lotterier och kampanjer: vad företaget kan göra och vilka rättigheter du har
Inom både fysisk och online-handel intar försäljning med gåvor, tävlingar, lotterier, kuponger eller priser i samband med köp av en produkt eller en specifik kampanj en särskild plats. Lagen betraktar dessa typer av handlingar som försäljning med gåvor och kräver att de genomförs transparent, utan vilseledande eller förfång för huvuderbjudandet.
När ett företag lanserar den här typen av kampanj får de inte höja priset på den berörda produkten eller sänka dess kvalitet under hela erbjudandets giltighetstid. Med andra ord är det inte acceptabelt att blåsa upp priset och sedan påstå att det "kommer med en gåva", och de får inte heller ersätta produkten med en av lägre kvalitet för att dra nytta av försäljningskampanjen.
Dessutom måste verksamheten tydligt ange antalet varor i lager och villkoren för eventuella tävlingar eller lotterier. Denna information måste finnas på förpackningen eller omslaget, eller, om det inte är möjligt, visas på ett sätt som är lättillgängligt för alla, till exempel på synliga skyltar eller i en lättillgänglig del av webbplatsen.
Reklamvaror eller presenter måste levereras vid köptillfället eller inom högst två månader från det datum då konsumenten uppfyller alla krav som anges i erbjudandet. Leveransen kan inte försenas i obestämd tid, och kunden kan inte heller lämnas i limbo utan ett tydligt datum för att motta det som utlovats.
Om den kostnadsfria gåvan annonseras på produktförpackningen garanterar lagen konsumenten rätten att få den i minst tre månader efter att erbjudandet har upphört . På så sätt, om det fortfarande finns paket tillgängliga, går konsumenten inte miste om gåvan på grund av en enkel lagerbrist.
När gåvor ingår i en samling eller uppsättning av flera föremål är företaget som organiserar kampanjen skyldigt att byta ut alla erbjudna gåvor mot en annan, såvida inte det offentliga erbjudandet har förklarat ett exakt annat system för att kunna erhålla alla föremål (till exempel genom poäng, specifika kombinationer etc.).
En annan viktig punkt är att även om någon vinner ett pris i en tävling eller lotteri relaterat till en produkt, är de inte skyldiga att köpa ytterligare tjänster eller andra varor för att ta del av priset. Incitamentet kan inte användas som en "krok" för att tvinga fram efterföljande köp som konsumenten inte vill ha.
Slutligen finns det ett tydligt förbud: två eller flera typer av varor får inte erbjudas tillsammans i ett enda obligatoriskt paket förutom i mycket specifika situationer. Detta är tillåtet till exempel när det finns ett tydligt funktionellt samband mellan varorna (t.ex. en enhet och dess laddare), när de vanligtvis säljs i kvantiteter större än en enhet, när de också erbjuds separat till sitt ordinarie pris, eller när de presenteras i paket av estetiska skäl eller som en gåva.
Rea och köp i butik: priser, rättigheter och returer
Under reaperioder, som traditionella sommar- eller vinterkampanjer, är det normalt att butiker erbjuder aggressiva rabatter, tidsbegränsade kampanjer och dyra varor . Detta betyder dock inte att konsumenträttigheterna begränsas det minsta: konsumentskyddsreglerna är desamma som under resten av året.
Till att börja med är det ett krav att verksamheten har minst hälften av sina produkter på riktigt rabatterade priser. Det är inte acceptabelt att fylla skyltfönstret med iögonfallande skyltar bara för att upptäcka att det bara finns ett fåtal rabatterade varor och resten säljs till fullt pris.
Det rabatterade priset måste visas bredvid det ordinarie eller ursprungliga priset utan att överlappa det , och måste vara fullt läsligt. Produkter som säljs måste vara tydligt identifierade och separerade från resten så att konsumenten alltid vet vad de köper och till vilket pris.
Dessutom kräver europeisk lagstiftning att all reklam för prissänkningar måste hänvisa till det lägsta priset som tillämpats under de 30 dagarna före prissänkningen. Detta förhindrar tricket att höja priserna dagar före reorna för att sedan simulera rabatter som i verkligheten inte är rabatter alls.
Allt som ett företag annonserar – kataloger, broschyrer, digitala annonser eller affischer – är juridiskt bindande . Det betyder att om ett specifikt pris eller ett särskilt villkor annonseras måste företaget respektera det och ha tillräckligt med lager av den rabatterade produkten för att undvika att skapa falska förväntningar.
Innan man gör ett köp är det lämpligt att konsumenter planerar sina behov, sätter en ungefärlig budget och jämför priser och kvalitet i olika butiker. Denna enkla strategi hjälper till att undvika impulsköp som glöms bort i garderoben eller förrådet.
Var misstänksam mot ett ovanligt lågt pris eller en oproportionerligt hög rabatt . Det kan gömma fel, defekta produkter eller överbliven vara från tidigare säsonger i dåligt skick. Det är i vilket fall som helst viktigt att kontrollera varan för eventuella skador som inte tydligt har angetts.
I fysiska butiker är återförsäljare inte skyldiga att acceptera byten eller returer om produkten inte har något tillverkningsfel. Varje butik bestämmer sin egen returpolicy (byte mot en annan vara, butikskredit, återbetalning etc.), vilket är anledningen till att det är så viktigt att ta reda på dessa villkor innan du betalar.
Inom e-handel är situationen annorlunda: bestämmelserna ger generellt sett 14 dagars ångerrätt för att returnera produkten utan att ange skäl, förutom i specifika fall (personliga produkter, varor som snabbt försämras etc.). Denna period börjar löpa från det datum då konsumenten tar emot beställningen.
Ungdom och konsumtion: stora kedjor, grannskap och näthandel
De senaste konsumentstudierna visar att unga människor har blivit en av de främsta drivkrafterna för utgifter i Spanien , särskilt inom kategorier som sport, hushållsapparater, mobiltelefoner, spel och möbler. Deras beteende är dock unikt: de blandar kanaler, ändrar sina vanor snabbt och värderar vissa aspekter annorlunda än den allmänna befolkningen.
Enligt data från Cetelem Observatory för 2025 föredrar de flesta unga fortfarande stora detaljhandelskedjor när de handlar. Lokala butiker kommer näst och nätbutiker sist, även om den digitala kanalen fortfarande är mycket viktig inom vissa produktkategorier.
Ökningen med nästan sju procentenheter i preferensen för lokala butiker är slående , från 22 % till 29 % på bara ett år. Samtidigt tappar näthandeln mark något bland unga, från 38 % till 33 %, vilket tyder på en viss ombalansering mellan digital och fysisk shopping.
I närbutiker är de faktorer som denna grupp värderar högst fysisk närhet, förtroende och vänlighet . Närhet nämns i cirka 38 % av fallen, medan förtroende och personlig uppmärksamhet ligger runt 33 %, även om den senare indikatorn har sjunkit med flera poäng jämfört med föregående år.
Jämfört med riksgenomsnittet lägger unga människor mindre vikt vid närhet och personlig service och rankas mer än tio poäng under den allmänna befolkningen i dessa aspekter. Däremot är de mer priskänsliga: de värderar slutkostnaden högre än riksgenomsnittet, med en skillnad på sex procentenheter.
I stora detaljhandelskedjor lyfter unga fram produktvariation, konkurrenskraftiga priser och garantier som viktiga egenskaper . Bredden i produktsortimentet nämns av över 40 %, priset av ungefär en tredjedel av svaren och garantierna av cirka 23 %. Ändå tenderar de, jämfört med den genomsnittliga spanjoren, att skatta priset och bekvämligheten med att handla alla sina inköp i en butik lägre.
När det gäller onlineshopping värdesätter denna grupp särskilt bästa pris, bekvämlighet, tidsbesparingar och ett brett utbud . Alla dessa positiva faktorer har dock förlorat en del av sin effekt jämfört med föregående år, vilket tyder på att fördelarna med den digitala kanalen inte längre uppfattas som en så betydande differentieringsfaktor.
Bland nackdelarna med e-handel nämner unga främst väntetiden för produktleverans, svårigheterna med att returnera varor och hindren för att kontakta kundtjänst. Dessutom uppvisar de en något större misstro mot onlinebetalningsmetoder än genomsnittspersonen, med en skillnad på flera procentenheter.
Per kategori är de mest efterfrågade varorna sport, hushållsapparater, mobila enheter, spel och möbler . För hushållsapparater och teknik är nätbutiker fortfarande den föredragna kanalen, följt av stormarknader och stora specialbutiker, med en genomsnittlig utgift på cirka 472 euro, vilket är lägre än det totala genomsnittet men betydligt högre än föregående år.
Inom möbler och accessoarer dominerar även onlinekanalen, följt av varuhus och stormarknader , med särskild tillväxt i medelstora och stora kvartersbutiker. Den genomsnittliga utgiften stiger till cirka 686 euro, fortfarande något under genomsnittet för alla konsumenter, men betydligt högre än föregående år.
På mobila enheter står unga för över 40 % av onlineköpen , följt av specialbutiker och varuhus . Här stiger de genomsnittliga utgifterna till nästan 488 euro, vilket är betydligt högre än både det nationella genomsnittet och vad de spenderade för ett år sedan.
Spelsegmentet är fortfarande starkt beroende av internet: över hälften av alla köp görs på onlineplattformar, även om andelen har minskat avsevärt jämfört med föregående år. De genomsnittliga utgifterna ligger på cirka 349 euro, vilket fortfarande är över det totala genomsnittet trots vissa nedjusteringar jämfört med 2024.
Inom sportsektorn står specialkedjan Decathlon för nästan hälften av ungdomars köp , följt av nätbutiker och olika butiker i köpcentrum eller varuhus. Det genomsnittliga köpet ligger på cirka 215 euro, vilket är något över både det nationella genomsnittet och siffran som registrerades föregående år.
Konsumenttrender inom mat och restaurangbranschen: pris, egna märkesvaror och närhet
Inom livsmedels- och hotell- och restaurangbranschen tvingar de stigande kostnaderna för livsmedel egenföretagare och småföretag att justera priser, produktutbud och försäljningsmetoder. Rapporten Food Trends 2025 visar att det genomsnittliga livsmedelspriset ökade med cirka 1,8 % under det senaste året, och de årliga utgifterna per person ökade med mer än 22 euro.
Denna ökning har inte lett till att hushållen spenderar betydligt mindre, men den har förändrat deras shoppingvanor, vilket gjort dem mer försiktiga och jämför priser mer noggrant . Faktum är att 81 % av de spanska konsumenterna erkänner att de har ändrat sina köpvanor och sökt mer konkurrenskraftiga priser och kampanjer som bättre passar deras behov.
I detta sammanhang har egna varumärken blivit en riktig stjärna: de står nu för nästan hälften av all försäljning i Spanien , den högsta andelen i Europa. Detta skapar ett nytt prissättningssystem som i slutändan påverkar alla kanaler, även företag som inte konkurrerar direkt med stora stormarknader.
För små livsmedelsbutiker sätter detta ständig press på vinstmarginalerna och kräver att de differentierar sina erbjudanden . Prisjämförelser är oundvikliga, vilket tvingar dem att fokusera på kvalitet, produktens ursprung, specialisering eller den övergripande shoppingupplevelsen för att motivera ett något högre pris.
Dessutom har konsumtionen en stark koppling till det lokala: cirka 36 % av de månatliga utgifterna går till lokala företag , en mycket relevant siffra för små och medelstora företag. Närhet, nära relationer med leverantörer och försäljning av säsongsbetonade produkter blir ett värdefullt försäljningsargument, förutsatt att de överensstämmer med vad kunden faktiskt hittar i hyllan.
En annan slående förändring är att konsumenterna besöker butiken oftare men gör mindre, mer riktade inköp . Detta minskar felmarginalen vid prissättning eller planering av lagernivåer, och gör eventuella oförklarade prisökningar mycket mindre toleranta mot kunderna, som granskar varenda krona.
Spänningen är särskilt märkbar inom området hälsosam kost: även om intresset för välbefinnande fortsätter att öka har konsumtionen av färsk frukt och grönsaker per capita minskat något, parallellt med prisökningar på cirka 3 % i vissa av dessa kategorier. Resultatet är en konsument som vill äta bättre, men som inte alltid har råd med den extra kostnaden.
På den interna förvaltningsfronten förbättrar många småföretag sin kontroll över matsvinn, inköpsplanering och effektivitet . Globalt uppskattas det att cirka 30 % av den producerade maten går till spillo varje år, men i spanska hushåll börjar en liten förbättring skönjas, vilket också stöds av ökad social medvetenhet.
Två av tre konsumenter anser det viktigt att företag i sektorn arbetar med hållbarhetskriterier, minskar avfall och använder mer ansvarsfulla förpackningsformat. Nästan 26 % säger att de regelbundet köper hållbara förpackningar , vilket kopplar miljöhänsyn till en mycket tydlig affärsmöjlighet för företag som tar ledningen.
Digitalisering, betalningsmetoder och omnikanalshopping
Digitaliseringen förändrar inte bara var vi handlar, utan också hur vi betalar och vad vi förväntar oss av shoppingupplevelsen . Nyligen genomförda rapporter visar att medan fysiska butiker fortfarande är den dominerande kanalen i många kategorier, vinner e-handel stadigt mark och driver användningen av digitala betalningsmetoder.
Inom livsmedels-, dryckes- och restaurangsektorerna görs fortfarande cirka nio av tio köp i fysiska butiker . Inom mode, kosmetika och möbler sker även två av tre transaktioner i butik. Inom elektronik är bilden dock omvänd: cirka 60 % av köpen görs nu online, och inom resebranschen skjuter andelen onlineköp i höjden till cirka 80 %.
Inom butiksupplevelsen föredrar 58 % av konsumenterna att bli betjänade av en expedit i kassan , även om 37 % ogillar köer. Samtidigt använder en tredjedel självutcheckning när det är möjligt, och mer än hälften begär digitala kvitton, vilket visar på en intressant balans mellan behovet av effektivitet och värdet av personlig service.
Även om vikten av att inte enbart förlita sig på digitala system har visats (till exempel efter strömavbrott eller tekniska fel), säger endast 33 % av konsumenterna att de nu bär mer kontanter än tidigare . Faktum är att 45 % säger att de inte längre bär kontanter, även om 55 % fortfarande betalar kontant i butiker, särskilt när de söker större kontroll över sina utgifter.
Kort är fortfarande den populäraste betalningsmetoden för köp i butik och används av 81 % av kunderna , medan betalkort är den populäraste. Mobilbetalningar växer snabbt och når nu över en tredjedel av konsumenterna, vilket återspeglar en tydlig konsumentprofil med flera plattformar.
Inom näthandel är betalningssäkerhet högsta prioritet för nästan nio av tio konsumenter, följt av användarvänlighet . Dessutom föredrar två tredjedelar webbplatser som erbjuder flera betalningsmetoder, och nästan hälften har avbrutit ett köp någon gång eftersom de inte kunde hitta sitt föredragna alternativ, vilket gör betalningsgatewayen till en kritisk konverteringspunkt.
I denna miljö är kort även ledande i den digitala kanalen, och används av cirka 87 % av alla online-shoppare . PayPal är fortfarande den mest utbredda digitala plånboken, med nästan 39 % av användarna, särskilt bland millennials, medan Bizum fortsätter att klättra i rankningen och nu används av 30 % av alla online-shoppare, en mycket betydande ökning jämfört med föregående år.
De under 30 år är mest benägna att använda lösningar som Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay eller liknande system , vilket tvingar butiker – både fysiska och online – att erbjuda ett brett utbud av alternativ för att inte förlora försäljning på grund av ett enkelt kompatibilitetsproblem.
Å andra sidan har marknaden för matleveranser och beställningar online nått miljontals euro i Spanien , med en spektakulär tillväxt på bara ett år. Även om inte alla företag är skyldiga att använda leveransplattformar, visar dessa siffror tydligt en förväntan om snabbhet och enkelhet vid beställning, vilket påverkar resten av sektorn.
Många frilansare väljer enkla digitala lösningar – som direkta beställningskanaler via telefon, WhatsApp eller enkla webbplatser – som gör att de kan möta dessa nya förväntningar utan att helt förlita sig på stora plattformar. Nyckeln är att anpassa digitaliseringsnivån till typen av kundkrets och företagets faktiska vinstmarginal.
Företräde för lokala företag och fördelarna med att handla på närliggande ställen
Trots internets framväxt fortsätter en betydande del av befolkningen att tydligt föredra att handla hos lokala företag när priset är jämförbart . Vissa undersökningar visar att över 80 % av konsumenterna väljer sin lokala butik framför online-återförsäljare om de hittar den produkt de letar efter där utan någon betydande prisskillnad.
Uppdelat efter åldersgrupp är de mellan 46 och 65 år de starkaste anhängarna av lokala företag, med andelar nära 94 % , medan bland de under 30 spelar internet en mycket större roll och preferensen för lokala fysiska butiker minskar avsevärt. Bostadsort påverkar också stödet, med något mindre stöd för lokala företag i stora stadsområden än i landsbygdsområden eller småstäder.
Fördelarna med att handla i lokala butiker är många. För det första kan konsumenterna se, röra vid och i många fall prova produkten innan de fattar ett beslut, vilket minskar risken för fel och hjälper dem att välja klokare. Denna personliga upplevelse är något som onlinemiljön bara delvis kan kopiera.
Omedelbar tillgänglighet är också en viktig punkt: när du köper lokalt har du produkten i dina händer i samma ögonblick som du betalar , utan leveranstider eller logistisk osäkerhet. När varan behövs akut är denna omedelbarhet en fördel som e-handel knappast kan matcha.
När det gäller kundservice erbjuder lokala butiker vanligtvis mer direkt och personlig uppmärksamhet, med personal som känner till sina produkter väl och kan ge vägledning baserat på varje kunds specifika behov. Dessutom är eftermarknadsservice – såsom returer, byten eller reparationer – i allmänhet enklare när butiken ligger bara några minuter hemifrån.
Ur ett juridiskt perspektiv kan det ge en större trygghet att köpa från ett lokalt företag och göra det lättare att lämna in ett reklamationsärende . Att ha att göra med ett företag precis runt hörnet är inte detsamma som att ha att göra med en säljare i ett annat land, där språkbarriärer, juridiska problem eller helt enkelt avstånd kan komplicera eventuella problem.
Lokala företag erbjuder också unika produkter, ofta kopplade till regionen eller småskalig produktion, som inte finns i stora kedjor eller onlineplattformar. Detta mer distinkta urval ger en annorlunda, mindre standardiserad och ibland mer högkvalitativ shoppingupplevelse.
Förutom individuella fördelar finns det kollektiva fördelar: att handla på lokala företag genererar sysselsättning och välstånd i närområdet , stärker samhällslivet och hjälper städer och landsbygdsområden att upprätthålla service och ekonomisk aktivitet. En betydande del av det vi spenderar i dessa butiker återinvesteras i själva samhället.
Ur ett miljöperspektiv minskar lokala företag långväga transporter av varor och främjar försäljningen av lokalt producerade produkter , vilket bidrar till att minska utsläppen av växthusgaser i samband med transporter. Denna hållbarhetsaspekt värderas alltmer av en betydande andel av kunderna.
Mot bakgrund av denna situation är det viktigt att konsumenter fattar välgrundade och ansvarsfulla beslut och kombinerar fördelarna med onlinekanaler och lokala företag i enlighet med sina faktiska behov. Samtidigt har offentliga förvaltningar en nyckelroll att spela för att stödja småföretag, och företag måste sträva efter att kontinuerligt förbättra sina kundservicerutiner.
Hela detta nätverk av regler, köpvanor, kanaler, betalningsmetoder och närhetspreferenser målar upp en bild där konsumenterna blir alltmer krävande, bättre informerade och strävar efter att balansera pris, bekvämlighet, säkerhet, personlig service och hållbarhet . Samtidigt tvingar det företag, stora som små, att vara mer transparenta med sina kampanjer, tydligare med sina priser och mer flexibla i att anpassa sig till nya beteenden utan att förlora det förtroende som fortsätter att ligga till grund för alla konsumentrelationer.
