Kecerdasan emosi, kreativiti dan pengurusan konflik: panduan lengkap untuk bilik darjah

Formarse » Sumber dan Alat Pengajaran » Kecerdasan emosi, kreativiti dan pengurusan konflik: panduan lengkap untuk bilik darjah

Apabila seseorang mendengar ungkapan "kecerdasan emosi," mereka mungkin dengan mudah membayangkan poster dengan wajah tersenyum yang tergantung di dinding bilik darjah. Walau bagaimanapun, ia lebih jauh daripada itu: kita bercakap tentang satu set kemahiran yang membolehkan kita mengenal pasti, memahami dan mengurus perasaan kita sendiri dan, seterusnya, memahami perasaan orang lain. Pembelajaran ini, yang sering diabaikan di sekolah, mempunyai akibat langsung untuk kesejahteraan peribadi, untuk bergaul dengan orang lain dan untuk keupayaan untuk menyelesaikan konflik seharian tanpa semuanya meletup.

Dalam beberapa dekad kebelakangan ini, kajian mengenai topik ini telah meningkat dengan pesat, mengukuhkan kepastian bahawa bekerja dengan emosi sejak zaman kanak-kanak menghasilkan manfaat dalam diri individu dan dalam hubungan mereka dengan orang lain—sesuatu yang selaras dengan idea budaya keamanan . Dalam campuran ini, kita harus menambah satu lagi ramuan penting untuk perkembangan holistik: kreativiti dan pemikiran fleksibel. Mereka yang boleh membayangkan pelbagai pendekatan untuk masalah lebih cenderung untuk mencari penyelesaian yang tidak melibatkan menjerit atau menolak. Sepanjang artikel ini, kita akan meneroka apa yang dimaksudkan dengan kecerdasan emosi, bagaimana ia telah dikaji, kerangka teori sedia ada, bagaimana ia dilaksanakan di dalam bilik darjah, dan bagaimana semua ini berkaitan dengan pengurusan konflik.

Dari manakah datangnya konsep kecerdasan emosi?

Istilah ini dicipta oleh Salovey dan Mayer pada tahun 1990, yang mendefinisikannya sebagai satu bentuk kecerdasan sosial yang melibatkan keupayaan untuk mengurus perasaan dan emosi sendiri dan orang lain, untuk membezakan antara perasaan dan emosi tersebut, dan menggunakan maklumat tersebut untuk membimbing pemikiran dan tindakan. Dalam erti kata lain, ia bukan tentang menjadi disukai atau mempunyai perangai yang baik, tetapi sebaliknya kemahiran yang boleh diurus dan dilatih yang mempengaruhi cara kita berfikir dan cara kita membuat keputusan.

Konsep ini dipopularkan oleh Daniel Goleman pada tahun 1995, dengan kenyataan yang bergema di seluruh dunia pendidikan dan perniagaan: menurut teorinya, kecerdasan emosi menjelaskan sehingga 80% kejayaan peribadi dan profesional , manakala IQ menyumbang sekitar 20%. Idea ini sangat bergema kerana ia melanggar amalan lama mengukur segala-galanya dengan ujian penaakulan.

Kajian seterusnya telah memperhalusi lagi pemahaman tersebut. Meta-analisis oleh O'Boyle, Humphrey, Pollack, Hawver, dan Story, yang diterbitkan pada tahun 2011 dalam Journal of Organizational Behavior dan berdasarkan 191 kajian dengan 18.726 peserta, mengesahkan korelasi yang sederhana tetapi signifikan antara kecerdasan emosi dan prestasi profesional, dengan nilai sekitar 0,24 dan 0,32 bergantung pada model yang digunakan, walaupun selepas mengawal kecerdasan umum dan sifat personaliti. Secara praktikal: emosi meningkatkan, tetapi tidak menggantikan, keupayaan kognitif.

Pada masa yang sama, instrumen dan pendekatan lain muncul, seperti inventori EQ-i Bar-On (1997), atau karya Mayer, Salovey, dan Caruso (2000 dan 2008), yang membuka perdebatan tentang sama ada kecerdasan emosi merupakan kebolehan mental yang sebenar atau sebaliknya satu set sifat eklektik. Perbincangan ini masih berterusan dan menjelaskan mengapa terdapat model campuran dan model berasaskan kebolehan dalam bidang yang sama.

Lima komponen menurut Goleman dan pengumpulan semula mereka kepada empat domain

Goleman mengenal pasti lima komponen asas, yang kekal menjadi asas kepada hampir semua yang diajar hari ini di fakulti Pendidikan:

• Kesedaran diri: Untuk mengenali dan memahami emosi, kekuatan, kelemahan dan nilai diri sendiri, serta menyedari bagaimana ia mempengaruhi apa yang difikirkan dan dilakukan oleh seseorang.
• Peraturan kendiri: untuk mengawal atau mengalihkan impuls dan mood yang menguasai kita.
• Motivasi: semangat untuk bekerja melangkaui ganjaran luaran, dengan ketabahan dalam menghadapi rintangan.
• Empati: kebolehan untuk memahami emosi orang lain dan bertindak balas sewajarnya.
• Kemahiran sosial: mengurus hubungan, membina rangkaian, dan memberi pengaruh positif kepada orang lain.

Daripada lima perkara tersebut, tiga yang pertama dikumpulkan sebagai kecekapan peribadi dan dua yang terakhir sebagai kecekapan sosial. Walau bagaimanapun, adalah wajar untuk memberi perhatian kepada perincian yang kerap muncul dalam peperiksaan kompetitif dan bahan latihan: adalah perkara biasa untuk mencari versi dengan empat domain dan bukannya lima komponen. Ini bukanlah model yang berbeza, tetapi sebaliknya penyusunan semula kemudian oleh Goleman sendiri , yang dikarang bersama Boyatzis dalam karya mereka pada tahun 2002 mengenai kepimpinan resonan, yang menggabungkan kesedaran kendiri, pengurusan kendiri (pengawalan kendiri dan motivasi), kesedaran sosial (empati), dan pengurusan hubungan (kemahiran sosial). Ia adalah kandungan yang sama yang dibungkus dalam empat blok, jadi anda tidak perlu menghafal dua teori yang berbeza, tetapi sebaliknya fahami bahawa satu adalah versi yang disusun semula daripada yang lain.

Akibat paling penting daripada semua ini ialah komponen-komponen ini bukanlah sifat personaliti yang sebati: ia adalah kemahiran yang boleh dibangunkan . Potensi untuk penambahbaikan inilah yang menjadikan pendidikan emosi sebagai pelaburan pendidikan yang berharga, bukan sekadar hiasan kurikulum.

Kecerdasan emosi lawan kecerdasan

Salah satu sumbangan paling berpengaruh daripada konsep ini adalah menunjukkan bahawa mempunyai minda yang berbakat untuk pengiraan tidak menjamin kehidupan yang seimbang. Perbezaan antara kedua-dua kebolehan ini diringkaskan dengan jelas dalam perbandingan berikut:

Penampilan	Kecerdasan (IQ)	Kecerdasan emosi (EI)
Apakah ukurannya?	Kebolehan kognitif, penaakulan logik dan ingatan	Pengurusan emosi, empati dan kemahiran sosial
Adakah ia semula jadi?	Ia kekal agak stabil sepanjang hayat	Ia berkembang dan bertambah baik dengan amalan yang berterusan
Apa yang diramalkannya?	Sekitar 20% kejayaan profesional	Sehingga 80% kejayaan peribadi dan profesional
Seperti yang diukur	Ujian piawai seperti WAIS atau Stanford-Binet	Soal selidik persepsi kendiri, penilaian 360 darjah dan instrumen kebolehan

Kajian klasik mengenai subjek ini menunjukkan bahawa orang yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi cenderung untuk mengekalkan hubungan peribadi dan profesional yang lebih baik, menguruskan tekanan dengan lebih baik, menunjukkan kepimpinan dan kerja berpasukan yang lebih baik, dan mencapai tahap kepuasan hidup yang lebih tinggi . Ini semua tidak bermakna IQ tidak penting; sebaliknya, kecerdasan emosi melengkapi dan meningkatkan apa yang sudah ada.

Berkenaan kemungkinan mengembangkan kecerdasan emosi pada masa dewasa, meta-analisis oleh Mattingly dan Kraiger, yang diterbitkan pada tahun 2019 dan mengkaji semula 50 kajian, mendokumentasikan saiz kesan sederhana, sekitar 0,46, dalam program berstruktur sekurang-kurangnya lapan jam. Walau bagaimanapun, kuncinya ialah amalan berterusan dari semasa ke semasa : jurnal emosi, kesedaran, penyeliaan profesional dan maklum balas berstruktur menghasilkan perubahan yang boleh diukur, manakala hanya membaca buku mengenai subjek tanpa mengambil sebarang tindakan tidak menghasilkan apa-apa.

Tiga rangka kerja untuk membawa kecerdasan emosi ke dalam bilik darjah: Goleman, Bisquerra dan RULER

Tiada model kecerdasan emosi tunggal. Dalam kesusasteraan dan amalan pendidikan Sepanyol, sekurang-kurangnya tiga kerangka kerja wujud bersama, dan setiap satunya mempunyai tempat yang berbeza di dalam bilik darjah dan dalam perancangan pengajaran:

Dimensi	Goleman (1995)	Bisquerra (2003)	PEMBARIS (Yale, Brackett, 2007)
Asal	Amerika Syarikat. Model campuran penggunaan popular yang meluas, sebahagiannya berdasarkan Salovey dan Mayer.	Sepanyol. Model pendidikan Rafael Bisquerra dan kumpulan GROP dari Universiti Barcelona.	Amerika Syarikat. Model pendidikan berasaskan kemahiran, yang dipromosikan oleh Marc Brackett dari Pusat Kecerdasan Emosi Yale.
Komponen atau fasa	Lima: kesedaran kendiri, pengawalan kendiri, motivasi, empati dan kemahiran sosial.	Lima kompetensi: kesedaran emosi, pengawalaturan emosi, autonomi emosi, kecekapan sosial, dan kemahiran hidup dan kesejahteraan.	Lima kemahiran yang diringkaskan dalam akronim RULER: mengenali, memahami, melabel, menyatakan dan mengawal selia.
Fokus	Diaplikasikan kepada kepimpinan, kejayaan profesional dan pengurusan emosi.	Pendidikan dan pencegahan: kesejahteraan, pencegahan tingkah laku berisiko dan perkembangan sepanjang hayat.	Pendidikan dan sekolah: pelaksanaan sistemik di pusat-pusat, dengan latihan awal wajib untuk kakitangan pengajar.
Muat dalam LOMLOE	Dimensinya dipetakan kepada deskriptor kecekapan CPSAA; ia merupakan rangka kerja yang paling banyak dipetik dalam peperiksaan kompetitif.	Kerangka kerja ini paling sejajar dengan pendekatan berasaskan kompetensi kerana ia memberi tumpuan kepada kompetensi, bukan sifat. Amat disyorkan untuk membangunkan kurikulum di Sepanyol.	Ia sesuai dengan CPSAA, tetapi memerlukan penyesuaian: bahan asal adalah dalam bahasa Inggeris dan pelaksanaan rasmi melibatkan latihan luaran.

Bagi perancangan kurikulum di Sepanyol, kerangka kerja Bisquerra adalah kesesuaian teori yang terbaik, kerana tanggapannya tentang kecekapan emosi sejajar dengan pendekatan berasaskan kecekapan kurikulum. Walau bagaimanapun, jika matlamatnya adalah pengiktirafan di hadapan lembaga peperiksaan yang kompetitif , Goleman kekal sebagai rujukan yang paling kerap disebut. Strategi yang paling masuk akal adalah memetik Bisquerra sebagai kerangka kerja utama, menyebut Goleman sebagai duluan sejarah, dan hanya menggunakan RULER jika sekolah melaksanakan pelan khusus itu.

Bagaimana idea kecerdasan telah berkembang

Konsep kecerdasan telah berubah selaras dengan trend setiap era, walaupun hampir sentiasa ada godaan yang kuat untuk mengukur segala-galanya. Mengikuti klasifikasi Salmerón Vílchez (2002), tiga kumpulan utama model boleh dibezakan:

• Model yang memberi tumpuan kepada penstrukturan dan komposisi: Mereka mencari faktor atau faktor-faktor yang membentuk konstruk, hubungannya dan ukurannya, dengan tujuan untuk menggambarkan perbezaan antara manusia.
• Model yang memberi tumpuan kepada fungsi kognitif: Mereka memberi tumpuan kepada proses yang membimbing tindakan, campur tangan dengan mengubah suai struktur kognitif dan memupuk autonomi dalam pembelajaran. Tokoh-tokoh penting dalam bidang ini termasuk Piaget, Vygotsky, Bruner dan Wallon.
• Model yang memberi tumpuan kepada pemahaman global tentang pembangunan sosial: Mereka memahami bahawa individu berfungsi dalam masyarakat melalui kognisi dan perasaan, dan sesetengah tingkah laku dijelaskan dengan lebih baik daripada dimensi bukan kognitif. Gardner adalah salah seorang penyokong mereka yang paling terkenal, dengan mengejar kebahagiaan sebagai keperluan hidup yang asas.

Empat komponen Salovey dan Mayer serta tafsiran pendidikan mereka

Satu lagi cadangan yang sering disebut ialah cadangan Salovey dan Mayer dari tahun 1997, yang menyusun kecerdasan emosi kepada empat komponen. Fernández-Berrocal dan rakan usaha samanya meringkaskannya pada tahun 2002 dengan cara yang sangat berguna untuk pengajaran:

1. Persepsi: Baca perasaan dan emosi anda sendiri, labelkannya, dan alaminya. Menyedari perasaan kita adalah asas untuk pembelajaran kemudian hari bagi mengawal reaksi kita dan tidak hanyut oleh impuls yang tidak terkawal.
2. Asimilasi: Emosi dan pemikiran saling berkaitan; jika kita tahu bagaimana untuk menggunakan emosi sebagai alat pemikiran, kita akan dapat berfikir dengan lebih baik dan membuat keputusan dengan lebih bijak.
3. Kefahaman: Untuk memahami perasaan orang lain, anda mesti memahami diri sendiri terlebih dahulu. Mereka yang mengenal pasti perasaan mereka sendiri lebih mudah berhubung dengan perasaan orang lain.
4. Peraturan: Kemahiran yang paling sukar untuk dikuasai. Ia terdiri daripada mengawal reaksi emosi seseorang terhadap situasi yang sengit, baik positif mahupun negatif, dan mengelakkan tindak balas yang tidak terkawal terhadap provokasi atau ketakutan. Bidang ini juga telah berkembang untuk merangkumi pengawalan kendiri emosi positif.

Pendidikan emosi, pengurusan emosi dan psikologi emosi

Pendidikan emosi merupakan proses komprehensif yang merangkumi perkembangan kemahiran emosi, pemahaman tentang emosi dan kesannya terhadap kehidupan seharian, serta promosi kesejahteraan yang sihat. Ia melibatkan memupuk kesedaran emosi, pengawalaturan, empati dan kemahiran sosial untuk meningkatkan hubungan dan menyelesaikan konflik secara konstruktif.

Dalam payung itu, pengurusan emosi memerlukan bab yang berasingan. Ia merujuk kepada keupayaan untuk mengenali, memahami dan mengawal emosi sendiri secara berkesan, dan ia bermula dengan kesedaran diri: menamakan apa yang kita rasakan, mengetahui apa yang mencetuskannya dan bagaimana ia mempengaruhi kita. Dari situ, teknik seperti pernafasan sedar, kesedaran dan ekspresi emosi yang membina memainkan peranan, selain membangunkan strategi daya tahan dan daya tahan untuk menangani cabaran hidup tanpa runtuh dari dalam.

Psikologi emosi, bagi pihaknya, menyediakan kerangka teori dan saintifik yang memberi makna kepada semua perkara di atas: ia menjelaskan sifat emosi, bagaimana ia berfungsi, dan bagaimana ia mempengaruhi pemikiran dan tingkah laku. Pengetahuan ini membolehkan kita mereka bentuk persekitaran pendidikan dengan iklim emosi positif yang menyokong pertumbuhan emosi pelajar.

Emosi dan pembelajaran: berat ingatan emosi

Sistem emosi otak terlibat secara langsung dalam pembentukan ingatan, membuat keputusan dan motivasi, menjadikannya mustahil untuk memisahkan emosi dan pembelajaran. Apabila pelajar berasa bersemangat atau ingin tahu, sistem emosi mereka memudahkan pemprosesan dan pengekalan maklumat; apabila mereka berasa tertekan atau cemas, tumpuan akan terbantut dan prestasi akan merosot.

Ingatan emosi menjelaskan mengapa ini berlaku. Pengalaman dengan muatan emosi yang kuat, baik positif mahupun negatif, direkodkan dengan lebih jelas dan lebih terperinci, dan ingatan ini mempengaruhi sikap dan keputusan masa depan. Seorang pelajar yang menerima pujian ikhlas untuk kerja yang dilakukan dengan baik akan mengingati babak itu dengan penuh kasih sayang dan lebih terlibat; seseorang yang berulang kali berasa malu di hadapan kelas akan mengaitkan topik tertentu dengan ketidakselesaan dan mengelakkan diri daripada meletakkan diri mereka dalam kedudukan itu. Oleh itu, mewujudkan persekitaran yang selamat secara emosi bukanlah soal bersikap terlalu mesra, tetapi keputusan pedagogi dengan kesan yang boleh dibuktikan.

Untuk menghubungkan emosi dan pembelajaran secara sengaja, guru boleh mengintegrasikan pengalaman emosi ke dalam proses tersebut: naratif yang menyentuh hati, ekspresi emosi melalui seni atau muzik, dan hubungan antara kandungan kurikulum dan kehidupan emosi pelajar. Matlamatnya adalah untuk memastikan apa yang diajar bermakna kepada pelajar.

Kreativiti, pemikiran divergen, dan kewujudan bersama secara aman

Pendidikan emosi tidak wujud secara berasingan. Apabila digabungkan dengan perkembangan pemikiran yang fleksibel dan berbeza, ia mewujudkan kombinasi yang sangat berkesan untuk penyelesaian konflik secara aman. Kuncinya ialah kanak-kanak yang boleh membayangkan beberapa alternatif kepada masalah kurang perlu menggunakan kekerasan, kerana mereka melihat penyelesaian di mana orang lain hanya melihat konflik.

Cadangan yang menangani hubungan ini dalam pendidikan awal kanak-kanak adalah berdasarkan idea mudah: lebih awal anda bermula, lebih baik. Melalui projek yang dilaksanakan di sekolah, telah ditunjukkan bahawa pelajar meningkatkan keupayaan mereka untuk mengenali emosi, meluahkan perasaan mereka, dan mencari penyelesaian kreatif untuk konflik seharian, dan kemajuan ini akhirnya memberi manfaat kepada seluruh komuniti sekolah. Oleh itu, penekanan diberikan kepada keperluan untuk melatih guru dalam kemahiran ini, kerana tanpa guru yang bersedia dengan baik, sebarang program tidak akan pernah berjaya.

Kreativiti, yang difahami dengan cara ini, bukanlah perhiasan artistik mahupun bakat yang dikhaskan untuk segelintir orang terpilih: ia adalah alat untuk kewujudan bersama. Persekitaran sekolah di mana seseorang boleh melakukan kesilapan tanpa dihina, di mana soalan-soalan yang luar biasa ditanya, dan di mana penyelesaian yang berbeza untuk masalah seharian diterokai, selain menjadi persekitaran yang kreatif, ia juga merupakan persekitaran yang kurang agresif dan lebih bekerjasama.

Cara mengembangkan kecerdasan emosi: lima cara praktikal

Tidak seperti IQ, kecerdasan emosi boleh dikembangkan pada sebarang peringkat umur. Berikut adalah cara paling berkesan untuk melakukannya:

• Kesedaran diri: Catatkan jurnal emosi dengan mencatat apa yang anda rasa dan apa yang mencetuskannya, kenal pasti corak reaksi terhadap tekanan, dan minta maklum balas daripada orang yang anda percayai tentang bagaimana mereka melihat anda.
• Peraturan kendiri: Pelajari teknik pernafasan dan relaksasi, berlatih berhenti sejenak sebelum bertindak balas, dan kenal pasti pencetus emosi anda sendiri.
• Motivasi intrinsik: Tetapkan matlamat peribadi yang benar-benar penting, raikan pencapaian kecil, dan lihat kegagalan sebagai peluang pembelajaran.
• Empati: Dengar secara aktif tanpa mengganggu, letakkan diri anda di tempat orang lain sebelum menghakimi, dan beri perhatian kepada bahasa bukan lisan.
• Kemahiran sosial: melatih ketegasan, mencari peluang untuk bekerjasama, dan belajar memberi dan menerima kritikan yang membina.

Strategi pengajaran untuk meningkatkan kecerdasan emosi di dalam bilik darjah

Membangunkan kecerdasan emosi di dalam bilik darjah bukanlah tentang menambah tugasan tambahan ke dalam senarai, tetapi tentang mengintegrasikan kerja emosi ke dalam situasi pembelajaran sedia ada. Berikut adalah strategi yang paling berkesan:

Strategi	Apa itu terdiri daripada?	Peringkat ideal	Pertandingan LOMLOE
Perhimpunan emosi	Pada awal hari, guru bertanya khabar kumpulan itu. Tujuannya bukanlah untuk menyelesaikan apa-apa, tetapi untuk menunjukkan keadaan emosi mereka sebelum memulakan kerja.	Prasekolah dan Rendah	CPSAA: Kesedaran Kendiri Emosi
Termometer Emosi	Poster yang boleh dilihat dengan skala keadaan emosi; pelajar meletakkan diri mereka di atasnya sebaik sahaja masuk dan guru melaraskan rentak dan permintaan mengikut apa yang mereka lihat.	Bayi, Sekolah Rendah dan Menengah	CPSAA: pengawalseliaan kendiri
Dialog Sokratik Emosi	Dalam menghadapi konflik, guru tidak memberikan penyelesaian: dia bertanya bagaimana pendapat pelajar tentang perasaan rakan sekelasnya atau apa yang diperlukannya sebagai gantinya.	ESO dan Baccalaureate	Kecekapan sivik: empati dan kewujudan bersama
Membaca teks secara emosi	Analisis emosi watak-watak, keputusan mereka dan akibatnya, dan kaitkan dengan pengalaman anda sendiri.	Pendidikan Rendah dan Menengah	Kecekapan linguistik dan CPSAA
Portfolio kecekapan emosi	Pelajar mendokumentasikan situasi sebenar di mana mereka menguruskan emosi dengan baik atau buruk, apa yang mereka pelajari, dan apa yang akan mereka lakukan secara berbeza.	ESO dan Baccalaureate	CPSAA: Metakognisi dan Penilaian Kendiri
Rutin penutupan reflektif	Lima minit terakhir kelas dikhaskan untuk dua soalan: apa yang telah anda pelajari dan bagaimana perasaan anda semasa sesi tersebut.	Semua peringkat	CPSAA: Belajar untuk Belajar

Terdapat satu faktor yang mempengaruhi semua strategi ini dan sering diabaikan: kecerdasan emosi guru itu sendiri. Seorang guru yang menguruskan kekecewaan mereka dengan tenang, menamakan apa yang mereka rasa, dan bertindak balas dan bukannya bertindak balas sedang menyediakan pendidikan emosi, walaupun mereka tidak memanggilnya begitu. Tingkah laku mereka adalah model yang diperhatikan dan dihayati oleh pelajar , itulah sebabnya latihan dalam bidang ini adalah prasyarat, bukan tambahan pilihan.

Sepuluh dinamik konkrit, peringkat demi peringkat

Pendidikan awal kanak-kanak (3 hingga 6 tahun)

1. Kotak emosi. Kotak dengan kad emosi asas (kegembiraan, kesedihan, kemarahan, ketakutan, kejutan). Setiap pagi kanak-kanak memilih satu dan melekatkannya di tempatnya. Lima minit pada awal hari. Melatih kesedaran emosi.
2. Kisah yang penuh emosi. Membaca cerita dengan muatan emosi yang jelas, dalam gaya Raksasa Warna, dan kemudian mengenal pasti apa yang dirasai oleh protagonis pada setiap saat dan sebabnya. Lebih kurang dua puluh minit. Memperluas perbendaharaan kata emosi.
3. Termometer emosi. Poster dengan skala empat warna (hijau tenang, biru sedih, merah marah, kuning gembira). Kanak-kanak berdiri di atasnya semasa masuk dan sebelum keluar. Dua atau tiga minit. Ia melatih pelabelan emosi dan pengawalan kendiri.

Pendidikan rendah (6 hingga 12 tahun)

1. Bulatan perkataan itu. Kumpulan itu duduk dalam bulatan, dan hanya orang yang memegang objek yang diedarkan yang bercakap. Persoalannya ialah: Apa yang membuatkan anda berasa gembira minggu ini, dan apakah yang sukar? Dua puluh minit seminggu. Sesi ini memberi tumpuan kepada ekspresi emosi, mendengar secara aktif, dan empati.
2. Diari emosi. Dua kali seminggu, setiap pelajar menuliskan emosi yang mereka rasakan, mengapa, dan apa yang mereka lakukan mengenainya. Guru menyemak entri setiap dua minggu tanpa membetulkan, hanya memberi respons. Sepuluh minit setiap sesi. Ini memperkukuh kesedaran kendiri dan metakognisi.
3. Lampu isyarat yang penuh emosi. Dalam menghadapi konflik: merah (berhenti dan tarik nafas), kuning (renungkan perasaan saya sendiri dan perasaan orang lain), hijau (putuskan cara untuk bertindak). Sesi setengah jam awal diikuti dengan penggunaan berterusan. Membangunkan kemahiran mengawal diri dan penyelesaian konflik.
4. Kisah tentang emosi saya. Setiap pelajar memilih satu emosi dan mencipta sebuah cerita pendek, sama ada ditulis atau dilukis, tentang situasi sebenar atau khayalan di mana mereka merasakan emosi tersebut. Ini kemudiannya dikongsi secara sukarela dalam kumpulan kecil. Lebih kurang empat puluh lima minit. Aktiviti ini mengembangkan perbendaharaan kata dan kemahiran bercerita emosi.

Pendidikan Menengah dan Sarjana Muda (12 hingga 18 tahun)

1. Portfolio kecekapan emosi. Sepanjang penggal ini, pelajar mendokumentasikan tiga hingga empat situasi kehidupan sebenar di mana mereka menguruskan emosi dengan baik atau buruk, menggunakan struktur berikut: situasi, emosi yang dikenal pasti, respons yang diberikan, analisis seterusnya, dan apa yang akan mereka lakukan secara berbeza. Mereka mengakhiri dengan sesi penilaian kendiri selama lima puluh minit. Aktiviti ini membangunkan metakognisi dan pengawalan kendiri reflektif.
2. Analisis emosi watak-watak sastera. Menggunakan novel daripada kurikulum, pelajar menganalisis keputusan watak berdasarkan emosi mereka yang mungkin dan mempertimbangkan apa yang akan mereka lakukan jika mereka berada di tempat mereka. Dua sesi lima puluh minit. Membangunkan empati dan pemahaman bacaan yang mendalam.
3. Perdebatan dengan perubahan emosi. Satu perdebatan mengenai topik kontroversi dengan peraturan tambahan: sebelum setiap hujah, setiap peserta menamakan satu emosi yang ditimbulkan oleh topik tersebut dalam diri mereka dan satu lagi emosi yang mereka percaya ditimbulkan oleh topik tersebut dalam diri seseorang yang tidak bersetuju. Satu jam. Ia membendung ledakan emosi yang lazim berlaku pada zaman remaja dan melatih empati kognitif serta pengawalan kendiri dalam wacana awam.

Program dengan penilaian awam di belakangnya

Sebelum melaksanakan program pendidikan emosi, sekolah harus memilih kerangka kerja dengan bukti yang diterbitkan. Empat pilihan ini menawarkan bahan yang mudah diakses dan penilaian bebas:

program	Asal	Apa itu	Penilaian dan akses
Bilik Darjah Gembira	Pasukan SATI dari Universiti Zaragoza, diselaraskan oleh Ricardo Arguís dan penulis lain	Satu program psikologi positif yang diaplikasikan kepada pendidikan prasekolah, sekolah rendah dan menengah yang menggabungkan kesedaran, kekuatan peribadi dan pendidikan emosi	Lebih 30.000 muat turun yang didokumenkan sejak 2010 dan kehadirannya di beratus-ratus pusat awam. Manual muat turun percuma yang lengkap dan penerbitan yang disemak oleh rakan sebaya
Pendidikan Bertanggungjawab	Yayasan Botín, dengan penilaian bebas oleh Universiti Cantabria	Program pembangunan sosioemosi, kognitif dan kreatif yang komprehensif yang bekerjasama dengan seluruh sekolah, bukan hanya guru sukarelawan.	Penilaian membujur dengan kumpulan kawalan dan laporan awam dengan hasil positif dalam kesejahteraan, prestasi dan tingkah laku prososial
INTEMO+	Pablo Fernández-Berrocal, Rosario Cabello, Lourdes Rey dan pasukan dari Universiti Malaga	Program khusus untuk remaja berumur 12 hingga 18 tahun berdasarkan model Mayer dan Salovey, dengan dua belas sesi berstruktur dan manual untuk guru dan pelajar	Penilaian dalam sampel Sepanyol dengan kumpulan kawalan dan penambahbaikan ketara yang diukur dengan ujian piawai; penerbitan dalam jurnal saintifik antarabangsa
PERATURAN	Marc Brackett, Susan Rivers dan Pusat Pengajian Kanak-kanak Yale	Program pembelajaran sosial-emosi yang distrukturkan secara berperingkat, dengan pelaksanaan mandatori dan latihan awal untuk tenaga pengajar	Lebih 5.000 pusat di seluruh dunia dan kajian rawak menunjukkan peningkatan dalam iklim dan prestasi bilik darjah. Memerlukan lesen dan latihan.

Bagi sekolah Sepanyol yang baru bermula, titik permulaan yang paling realistik ialah sama ada Aulas Felices (Bilik Darjah Gembira), yang percuma dan komprehensif, atau Educación Responsable (Pendidikan Bertanggungjawab), yang merangkumi sokongan daripada yayasan. INTEMO+ adalah pilihan terbaik jika tumpuannya adalah pada remaja, manakala RULER menyediakan rangka kerja yang paling sistemik tetapi memerlukan pelaburan dalam latihan.

Penyelesaian konflik dengan kecerdasan emosi

Dalam kebanyakan konflik, masalahnya bukanlah perselisihan faham itu sendiri, tetapi bagaimana ia diuruskan. Di sinilah kecerdasan emosi membuat perbezaan yang besar, kerana ia membolehkan anda menangani ketegangan dengan lebih membina dan empati, memudahkan komunikasi dan persefahaman antara pihak-pihak. Berikut adalah cara ia berfungsi:

• kawalan emosi: Di tengah-tengah pertengkaran, kemarahan atau kekecewaan mudah mengaburkan pertimbangan. Mereka yang mengawal emosi mereka mengelakkan respons impulsif, berfikir dengan lebih jelas, dan membuat keputusan yang lebih rasional.
• Empati: Meletakkan diri anda di tempat orang lain dan memahami sudut pandangan mereka mewujudkan suasana hormat dan kerjasama, serta membolehkan anda mencari penyelesaian yang memberi manfaat kepada kedua-dua pihak tanpa konflik menjadi lebih berlarutan.
• Komunikasi berkesan: Meluahkan fikiran dan emosi dengan jelas, tanpa agresif atau pasif, dan benar-benar mendengar. Komunikasi terbuka mengurangkan salah faham yang menjadi punca kepada begitu banyak konflik.
• Kawalan kendiri dan pengurusan tekanan: Kekal tenang dalam situasi tegang bukan sahaja dapat meningkatkan proses membuat keputusan, malah turut menurunkan suhu persekitaran.
• Penyelesaian masalah secara kreatif: Memahami emosi setiap orang yang terlibat membuka pintu kepada penyelesaian inovatif yang memenuhi keperluan kedua-dua pihak.

Kajian tentang gaya pengurusan konflik berakar umbi daripada karya-karya klasik seperti Thomas (1976) dan Blake dan Mouton (1964), dan terus berkembang dalam kajian tentang gaya interpersonal dalam organisasi, seperti yang dilakukan oleh Munduate dan rakan sekerja. Dalam bidang pendidikan, karya-karya seperti yang dilakukan oleh Villamediana, Donado, dan Zerpa telah menganalisis hubungan antara gaya pengurusan konflik, kecerdasan emosi, dan perkembangan moral, manakala Jordan dan Troth mengkaji bagaimana emosi diuruskan semasa penyelesaian masalah berpasukan. Meta-analisis oleh Schlaerth, Ensari, dan Christian mengikuti garis pemikiran yang sama, mengesahkan hubungan antara kecerdasan emosi dan pengurusan konflik konstruktif dalam konteks kepimpinan.

Alat pengaturcaraan neuro-linguistik yang membantu

Pengaturcaraan neuro-linguistik (NLP) menawarkan beberapa teknik yang boleh melengkapi kerja emosi. Yang pertama ialah pembingkaian semula , yang melibatkan melihat situasi dari sudut yang berbeza: daripada memberi tumpuan kepada aspek negatif konflik, pendekatan yang lebih membina dicari, contohnya, melihat perselisihan faham sebagai peluang untuk meningkatkan komunikasi. Yang kedua ialah penambatan emosi , yang membolehkan akses kepada keadaan emosi positif pada saat-saat ketegangan dan membantu mengekalkan ketenangan dan kejelasan mental. Yang ketiga ialah hubungan baik , hubungan yang dicipta dengan menyesuaikan diri dengan bahasa badan, nada suara dan emosi orang lain, yang mengurangkan ketegangan dan membina kepercayaan bersama. Digunakan dengan bijak, alat ini membantu membuka perspektif yang sebelum ini tidak dipertimbangkan.

Apa yang berlaku apabila pelajar kekurangan kecerdasan emosi?

Komponen kecerdasan emosi merangkumi kemahiran untuk melihat, memahami dan mengurus emosi sendiri secara adaptif. Apabila kemahiran ini kekurangan, akibatnya dapat dilihat di dalam dan di luar bilik darjah. Fernández-Berrocal dan rakan-rakannya menerangkan beberapa bidang yang sangat sensitif:

• perhubungan: Kecerdasan emosi mempengaruhi bagaimana hubungan diwujudkan, dikekalkan dan dihargai. Mereka yang bergelut untuk menguruskan emosi mereka sendiri akan mendapati sukar untuk menguruskan emosi orang lain.
• Kesejahteraan psikologi: Proses emosi asas mendasari keseimbangan psikologi dan penyesuaian peribadi, dan bertindak sebagai pengantara antara kesukaran hidup dan tindak balas pelajar terhadapnya.
• Prestasi akademik: Memberi perhatian kepada emosi, mengalaminya dengan jelas, dan menangani mood negatif mempengaruhi kesihatan mental dan, akibatnya, prestasi akademik. Mereka yang mempunyai kemahiran emosi yang lemah lebih mudah tertekan dan kurang menggunakan sumber yang ada dengan berkesan.
• Tingkah laku yang mengganggu: Pelajar yang mempunyai tahap kecerdasan emosi yang rendah menunjukkan lebih banyak impulsif dan kemahiran sosial yang lebih teruk, yang memihak kepada tingkah laku antisosial.
• Toleransi dan ketegasan terhadap kekecewaan: Mereka yang mengawal emosi negatif mereka dengan baik dan mengekalkan emosi positif lebih mudah mengembangkan kemahiran kompleks seperti menerima kritikan atau mempertahankan pendirian mereka sendiri tanpa bersikap agresif.

Kesimpulan daripada kajian-kajian ini adalah bahawa kecerdasan emosi tidak bertindak sebagai faktor terpencil, tetapi sebaliknya sebagai moderator antara cabaran hidup dan tindak balas pelajar. Pelajar yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi tidak mengalami kurang kesukaran; mereka menguruskannya dengan lebih baik, mengubah kegagalan menjadi pembelajaran, konflik menjadi dialog, dan tekanan menjadi penglibatan yang produktif . Perbezaan ini mewajarkan menjadikan perkembangan emosi sebagai objektif eksplisit sistem pendidikan.

Perlu ditambah bahawa pemikiran emosi dan pembelajaran emosi pelajar adalah komponen utama keseluruhan sistem ini. Yang pertama merujuk kepada keupayaan untuk mengenali, memahami dan mengurus emosi dalam konteks pembelajaran; yang kedua, kepada proses di mana pelajar memperoleh kemahiran ini dan berasa cukup selamat untuk menyertai, membuat kesilapan dan mengambil risiko. Apabila bilik darjah menawarkan keselamatan ini, penglibatan dengan pembelajaran akan meningkat dengan mendadak.

Guru sebagai contoh teladan emosi

Kecerdasan emosi dikaitkan dengan kurang tingkah laku maladaptif dan tingkah laku yang lebih adaptif, dan dalam kes guru, ini diterjemahkan kepada penyesuaian diri dan kesejahteraan. Agar pelajar dapat mengembangkan kemahiran emosi, guru perlu bertindak sebagai pendidik emosi , dan itu melibatkan lebih daripada sekadar menguasai subjek.

Guru menjadi contoh utama bagi sikap, tingkah laku dan emosi di dalam bilik darjah. Fakulti yang mampu melihat, memahami dan mengawal emosi pelajar mereka mencapai keseimbangan emosi, yang mempunyai kesan positif terhadap proses pembelajaran, kesihatan mental dan fizikal, kualiti hubungan dan persekitaran kerja. Apabila kakitangan pengajar tahu cara menyediakan pendidikan emosi, pelajar lebih menikmati sekolah, membina harga diri yang lebih kukuh, meningkatkan prestasi mereka dan mengembangkan kreativiti mereka dengan lebih sepenuhnya. Tambahan pula, masalah disiplin berkurangan dan persekitaran sekolah menjadi kurang agresif, seperti yang dinyatakan oleh Dueñas Buey.

Kajian oleh Reyes, Brackett, Rivers, White, dan Salovey, yang diterbitkan pada tahun 2012 dalam Journal of Educational Psychology dengan sampel kira-kira 2.000 pelajar, menunjukkan korelasi antara iklim emosi bilik darjah dan prestasi akademik, dengan penglibatan pelajar bertindak sebagai pembolehubah pengantara. Seorang guru yang kurang menguruskan kekecewaan atau keletihan mereka mewujudkan iklim yang menghalang pembelajaran, tanpa mengira penguasaan mereka terhadap subjek tersebut. Oleh itu, perkembangan emosi untuk guru adalah prasyarat untuk sebarang program yang bercita-cita untuk menjadi berkesan.

Kecerdasan emosi dalam LOMLOE dan dalam program pengajaran

LOMLOE (Undang-undang Organik untuk Pengubahsuaian Undang-undang Organik Pendidikan) tidak menyebut secara eksplisit kecerdasan emosi dalam teksnya, tetapi secara tersirat ia menggabungkannya melalui Kompetensi Peribadi, Sosial dan Pembelajaran untuk Belajar, yang dikenali sebagai CPSAA, salah satu daripada lapan kompetensi utama dalam Profil Keluar Pelajar. Komponen terasnya ialah kesedaran kendiri, pengawalan kendiri, motivasi, empati dan kemahiran sosial—iaitu, lima komponen Goleman. Tambahan pula, pembelajaran sosial-emosi, rangka kerja antarabangsa untuk membangunkan kecerdasan emosi dalam suasana sekolah, diselaraskan dengan deskriptor operasi kompetensi ini yang diterbitkan oleh Kementerian Pendidikan.

Normatif	Rujukan kepada emosi	Implikasi praktikal
LOMLOE, artikel 1	Ia merangkumi perkembangan penuh personaliti dan kapasiti afektif sebagai prinsip sistem	Perkembangan emosi pelajar adalah objektif perundangan, bukan aktiviti kokurikulum.
Pertandingan CPSAA	Kesedaran kendiri, pengawalaturan emosi, motivasi, empati dan kemahiran sosial sebagai deskriptor operasi	Program-program tersebut harus merangkumi situasi pembelajaran yang secara eksplisitnya berfungsi di CPSAA.
Dekri Diraja 157/2022, mengenai Pendidikan Rendah	CPSAA sebagai kecekapan merentas sektor dalam semua bidang, dinilai melalui deskriptor operasi	Situasi pembelajaran harus mencerminkan bagaimana kecekapan ini ditangani dan dinilai dalam setiap subjek
Dekri Diraja 217/2022, mengenai ESO (Pendidikan Menengah Wajib)	CPSAA sebagai kecekapan yang perlu diperoleh pada akhir setiap kursus, dengan penilaian melalui kriteria yang dipautkan	Rubrik harus menggabungkan kriteria CPSAA dan bukan hanya kandungan akademik.
Akta Kesihatan Mental 2022	Kesejahteraan emosi pelajar sebagai objektif kesihatan awam dalam bidang pendidikan	Sekolah mesti menggabungkan program kesejahteraan emosi, dan guru bertindak sebagai ejen pengesanan awal.

Jika panel pemilihan bertanya tentang kecerdasan emosi dalam perancangan pengajaran, ia akan menjangkakan calon dapat menghubungkannya dengan CPSAA (Penjagaan Komprehensif untuk Guru dan Pelajar) dan deskriptor operasinya, dan bukan hanya menyebutnya sebagai pendekatan pedagogi yang bergaya. Perbezaan antara menyebutnya dan menunjukkan keupayaan untuk menilainya adalah perbezaan antara lulus dan kedudukan dalam kalangan calon teratas.

Cara menilai kecerdasan emosi dengan teliti

Penilaian boleh dianjurkan pada tiga peringkat. Di dalam bilik darjah, pemerhatian sistematik dengan rubrik yang dikaitkan dengan deskriptor CPSAA adalah pendekatan yang paling praktikal. Untuk penilaian kendiri pelajar, TMMS-24 oleh Fernández-Berrocal, Extremera, dan Ramos merupakan instrumen laporan kendiri yang paling disahkan dalam bahasa Sepanyol, percuma untuk kegunaan akademik dan pendidikan dengan petikan, dan boleh digunakan oleh pelajar dari umur dua belas tahun. Skala lain termasuk WLEIS dalam versi bahasa Sepanyolnya, disahkan oleh Extremera, Rey, dan Sánchez-Álvarez, dan Soal Selidik Peraturan Emosi oleh Gross dan John.

Apabila matlamatnya adalah untuk mengukur kebolehan sebenar dan bukannya persepsi kendiri, MSCEIT dalam versi belia dianggap sebagai standard emas, walaupun ia memerlukan lesen komersial. Bagi amalan harian guru, penilaian kendiri dengan instrumen yang disahkan adalah pendekatan yang paling realistik, dengan syarat ia digabungkan dengan pemerhatian dan bukti bilik darjah.

Soalan lazim tentang kecerdasan emosi

Bolehkah kecerdasan emosi ditingkatkan apabila dewasa?

Ya, dan terdapat data untuk menyokongnya. Meta-analisis program latihan untuk orang dewasa menunjukkan kesan yang ketara dalam program berstruktur sekurang-kurangnya lapan jam, dengan saiz kesan sederhana. Kuncinya ialah amalan yang berterusan : jurnal emosi, kesedaran, penyeliaan dan maklum balas berstruktur. Membaca tentang topik tanpa latihan tidak mengubah apa-apa yang boleh diukur.

Apakah hubungan antara kecerdasan emosi dan LOMLOE (Hukum Organik untuk Pengubahsuaian Hukum Organik mengenai Pendidikan)?

Undang-undang tidak menamakannya secara eksplisit, tetapi ia menggabungkannya melalui kecekapan CPSAA, salah satu daripada lapan kecekapan utama Profil Keluar. Deskriptor operasi yang termasuk dalam Dekri Diraja untuk Pendidikan Rendah dan Menengah merangkumi dimensi Goleman dan Bisquerra, jadi rancangan pelajaran mesti mencerminkan bagaimana kecekapan ini ditangani dan dinilai dalam setiap bidang subjek.

Rangka kerja yang manakah harus saya pilih untuk pengaturcaraan pendidikan di Sepanyol?

Untuk asas teori, model kecekapan emosi Bisquerra paling sejajar dengan pendekatan berasaskan kecekapan terhadap kurikulum. Untuk pengiktirafan di hadapan panel, Goleman kekal sebagai rujukan yang paling banyak diiktiraf. Jika sekolah mempunyai pelan pembelajaran sosial-emosi yang berstruktur, RULER menawarkan rangka kerja yang paling sistemik. Strategi yang disyorkan: memetik Bisquerra sebagai rangka kerja utama, menyebut Goleman sebagai preseden, dan merujuk kepada RULER hanya jika sekolah melaksanakannya.

Mengapakah kecerdasan emosi guru perlu ditingkatkan dan bukan hanya kecerdasan emosi pelajar sahaja?

Kerana kecerdasan emosi seorang guru menentukan iklim emosi bilik darjah, dan iklim tersebut mempengaruhi pembelajaran. Bukti menunjukkan korelasi antara iklim emosi dan prestasi akademik, dengan penglibatan pelajar bertindak sebagai jambatan. Seorang guru yang dibelenggu oleh kekecewaan atau keletihan mewujudkan persekitaran yang menghalang pembelajaran, tanpa mengira penguasaan mereka terhadap subjek tersebut.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mengesan pelajar yang mempunyai masalah emosi yang serius?

Adalah penting untuk memahami bahawa pendidikan emosi bukanlah rawatan psikologi. Peranan guru adalah pencegahan dan pendidikan, bukan klinikal. Jika kebimbangan klinikal, kemurungan, kecederaan diri atau idea bunuh diri disyaki, protokolnya adalah untuk mengumpulkan maklumat objektif tanpa menyoal siasat pelajar, melaporkannya kepada pasukan bimbingan, menyelaras dengan keluarga mengikut protokol yang ditetapkan dan mengaktifkan protokol perlindungan kanak-kanak jika terdapat risiko yang serius. Guru menyediakan sokongan, tetapi tidak mendiagnosis atau merawat.

Berapa banyak masa yang perlu diperuntukkan untuk pendidikan emosi agar ia berkesan?

Program-program dengan bukti terkuat bersetuju dengan satu perkara: ia bukan subjek yang berasingan, ia adalah amalan merentas kurikulum. Cadangan operasi adalah sekitar lima belas hingga tiga puluh minit setiap hari, diagihkan antara daftar masuk awal, penutup reflektif dan sesi mingguan penuh aktiviti tertentu, berjumlah antara seratus hingga seratus lima puluh minit seminggu. Program dengan sesi terpencil dan tiada amalan harian menunjukkan kesan yang jauh lebih lemah.

Adakah terdapat risiko indoktrinasi atau pencerobohan privasi pelajar?

Ia merupakan satu kebimbangan yang sah. Terdapat tiga peraturan yang mengehadkan risiko ini: tiada aktiviti emosi yang boleh diwajibkan atau dinilai secara individu, kerana pelajar berhak untuk tidak berkongsi perasaan mereka; pendidikan emosi tidak mengenakan nilai moral, sebaliknya melatih kemahiran seperti mengenali, mengawal selia dan meluahkan emosi; dan apa yang dikongsi di dalam kelas kekal sulit dalam rangka kerja pengajaran, melainkan terdapat syak wasangka terhadap risiko atau protokol diaktifkan. Jika program mematuhi ketiga-tiga peraturan ini, risikonya adalah rendah; jika tidak, ia perlu dikaji semula.

Kajian dan bacaan rujukan

Bukti yang menyokong semua perkara di atas adalah luas. Berikut adalah beberapa sumber yang paling banyak dipetik dalam dunia berbahasa Sepanyol dan Inggeris tentang kecerdasan emosi, penyelesaian konflik dan kemahiran sosio-emosi:

• Adrian, M., Zeman, J., & Veits, G. (2011). Implikasi metodologi revolusi afektif: Kajian semula 35 tahun penilaian regulasi emosi pada zaman kanak-kanak. Jurnal Psikologi Kanak-kanak Eksperimental.
• Afzalur, M. dan Minors, P. (2003). Kesan kecerdasan emosi terhadap keprihatinan terhadap kualiti dan penyelesaian masalah. Jurnal Pengauditan Pengurusan.
• Akyol, MA dan Akdemir, E. (2019). Perbandingan tahap kecerdasan emosi dan kemahiran menyelesaikan masalah dalam kalangan bakal guru. Jurnal Pendidikan Dunia.
• Andrade, MX (2017). Kecerdasan emosi, penyelesaian konflik di dalam bilik darjah dan hubungannya dengan prestasi guru. Tesis kedoktoran, Universiti Alicante.
• Asimopoulos, C., Martinaki, S. dan Papaioannou, A. (2020). Korelasi antara kecerdasan emosi dan kemahiran menyelesaikan masalah dalam kalangan pelajar kerja sosial. Comunitania.
• Bar-On, R. (1997). EQ-i, Inventori Kuasa Emosi. Sistem Pelbagai Kesihatan.
• Bastian, V., Burns, NR & Nettelbeck, T. (2005). Kecerdasan emosi meramalkan kemahiran hidup, tetapi tidak sebanyak personaliti dan kebolehan kognitif. Personaliti dan Perbezaan Individu.
• Blake, RR dan Mouton, JS (1964). Grid Pengurusan Baharu. Gulf Publishing.
• Cabello, R., Ruiz-Aranda, D. dan Fernández-Berrocal, P. (2010). Guru-guru yang bijak emosi. Jurnal Elektronik Latihan Guru Antara Universiti.
• Chanco, P. (2020). Kecerdasan emosi dan penyelesaian konflik dalam kalangan guru pendidikan awal kanak-kanak. Universiti César Vallejo.
• Deniz, S. (2013). Hubungan antara kecerdasan emosi dan kemahiran menyelesaikan masalah dalam kalangan bakal guru. Kajian dan Ulasan Pendidikan.
• Extremera, N., Rey, L. dan Sánchez-Álvarez, N. (2019). Pengesahan versi Sepanyol bagi skala kecerdasan emosi Wong dan Law. Psicothema.
• Galindo-Domínguez, H. (2020). Statistik untuk bukan ahli statistik. 3Cencias.
• Garrote, D., Jiménez-Fernández, S. dan Martínez-Heredia, N. (2019). Kerjasama sebagai alat latihan dalam kalangan pelajar universiti. REICE.
• Goleman, D. (1995). Kecerdasan Emosi. Buku Bantam.
• Gross, JJ dan John, OP (2003). Perbezaan individu dalam dua proses pengawalaturan emosi. Jurnal Personaliti dan Psikologi Sosial.
• Hasnah, H., Hendra, DA, & Hapsah, H. (2018). Korelasi antara kecerdasan emosi dan kebolehan menyelesaikan masalah dalam kalangan pelajar kesihatan. Jurnal Kejururawatan Kontemporari Indonesia.
• Izquierdo Rus, T., Asensio Martínez, E., Escarbajal Frutos, A. dan Rodríguez Moreno, J. (2019). Pembelajaran koperatif dalam latihan guru pendidikan rendah. Jurnal Penyelidikan Pendidikan.
• Jordan, PJ dan Troth, AC (2004). Mengurus emosi semasa penyelesaian masalah berpasukan: kecerdasan emosi dan penyelesaian konflik. Prestasi Manusia.
• Koole, S. (2009). Psikologi pengawalaturan emosi: satu kajian semula integratif. Kognisi dan Emosi.
• Larsen, RJ dan Prizmic, Z. (2004). Peraturan afektif, dalam Buku Panduan Peraturan Kendiri. Guilford Press.
• Lee, OS dan Noh, YG (2017). Hubungan antara kecerdasan emosi, kecenderungan kepada pemikiran kritis, konsep kendiri profesional dan kemahiran menyelesaikan masalah dalam kalangan pelajar kejururawatan. Jurnal Konvergensi Digital.
• López, M. dan López, V. (2018). Pengaruh kecerdasan emosi terhadap gaya penyelesaian konflik dalam kalangan pelajar sekolah menengah. Universiti Pusat Ecuador.
• Mayer, JD, Salovey, P. dan Caruso, DR (2000 dan 2008). Model kecerdasan emosi dan perbincangannya sebagai kemahiran atau set sifat. Cambridge University Press dan Ahli Psikologi Amerika.
• Moncada, JS dan Gómez, B. (2015). Perkembangan kemahiran sosio-emosi untuk penyelesaian konflik dan kewujudan bersama. Jurnal Pendidikan dan Pembangunan Sosial.
• Munduate, L., Ganaza, J. dan Alcaide, M. (1993). Gaya pengurusan konflik interpersonal dalam organisasi. Jurnal Psikologi Sosial.
• Navarro, Y., López, MJ, Climent, JA dan Ruíz, MJ (2012). Pembangunan kemahiran pengurusan konflik dalam pendidikan universiti. Jurnal Pendidikan Ibero-Amerika.
• OECD (2005). Definisi dan pemilihan kecekapan utama.
• Parra, HF dan Jiménez, F. (2016). Gaya penyelesaian konflik dalam kalangan pelajar universiti. Logos, Jurnal Sains dan Teknologi.
• Pena, M., Extremera, N. dan Rey, L. (2011). Peranan kecerdasan emosi yang dirasakan dalam menyelesaikan masalah sosial dalam kalangan remaja. Jurnal Bimbingan dan Psikopedagogi Sepanyol.
• Peñalva, A., López, JJ dan Landa, N. (2013). Kecekapan emosi pelajar latihan perguruan. Jurnal Pendidikan.
• Pérez-Bonet, G., Velado-Guillén, LA, García-Domingo, B. dan Sánchez-Fernández, ML (2021). Kecerdasan emosi dan skema maladaptif awal dalam pendidik masa depan. REIFOP.
• Sánchez, FJ, Parra-Meroño, MC dan Peña-Acuña, B. (2019). Pengalaman kerja koperasi dalam pendidikan tinggi. Vivat Academia.
• Schlaerth, A., Ensari, N., & Christian, J. (2013). Kajian meta-analitik tentang hubungan antara kecerdasan emosi dan pengurusan konflik konstruktif dalam kalangan pemimpin. Proses Kumpulan dan Hubungan Antara Kumpulan.
• Shahbazi, S., Hazrati, M., Moattari, M., & Heidari, M. (2012). Latihan penyelesaian masalah dan kesannya terhadap kecerdasan emosi. Jurnal Pendidikan Perubatan Iran.
• Shahbazi, S., Heidari, M., Heidari, E., & Rezaei, P. (2018). Kesan latihan kemahiran menyelesaikan masalah terhadap kecerdasan emosi pelajar kejururawatan. Jurnal Pendidikan dan Promosi Kesihatan.
• Talavera-Salas, IX, Parillo-Sosa, E., Zela-Pacori, CE dan Calcina-Cuevas, SC (2021). Kecerdasan emosi dan gaya untuk menguruskan konflik sosial dalam kalangan pelajar universiti. Dominio de las Ciencias.
• Thomas, KW (1976). Konflik dan pengurusan konflik, dalam Buku Panduan Psikologi Industri dan Organisasi. Rand McNally.
• Villamediana, J., Donado, A. dan Zerpa, CE (2015). Gaya pengurusan konflik, kecerdasan emosi dan pembangunan moral. Revista Dimensión Empresarial.

Perlu juga diberi perhatian terhadap sumbangan penulis yang telah mengkaji topik ini dalam konteks Ecuador dan Amerika Latin, seperti Suárez Vera, Carriel Haz, Sánchez Pionce dan Gonzales Sánchez, yang karyanya berkisar tentang kecerdasan emosi, penyelesaian konflik, kewujudan bersama di sekolah, pendidikan asas dan strategi pedagogi, dan yang mengesahkan bahawa kebimbangan ini melangkaui sempadan dan sistem pendidikan.

Akhirnya, keseluruhan perjalanan ini membawa kepada idea yang agak mudah. ​​Kecerdasan emosi adalah satu set kemahiran yang dipelajari dan diasah melalui latihan, bukan sifat semula jadi; kreativiti dan pemikiran fleksibel adalah sekutu terbaiknya dalam mengubah pertembungan kepentingan menjadi peluang untuk pemahaman; dan pengurusan konflik, yang difahami dengan betul, bukanlah tentang mengelakkan perbezaan, tetapi tentang menavigasinya tanpa memusnahkan hubungan. Sekolah memainkan peranan penting dalam pembelajaran ini, kerana ia adalah salah satu daripada beberapa tempat di mana orang yang sangat berbeza wujud bersama setiap hari dengan matlamat yang sama. Membangunkan kemahiran ini secara eksplisit, dengan program yang disokong secara saintifik, guru terlatih dan masa khusus dalam hari persekolahan, bukan sahaja meningkatkan persekitaran bilik darjah dan prestasi akademik, tetapi juga membantu membina masyarakat yang lebih mampu mendengar, memahami dan menyelesaikan perbezaannya tanpa menggunakan kekerasan.