Muling pagbubukas ng elektronikong punong-himpilan at bagong Digital na Administrasyon

Formarse » Libreng mga kurso sa online » Muling pagbubukas ng elektronikong punong-himpilan at bagong Digital na Administrasyon

La muling pagbubukas ng elektronikong punong-himpilan At ang ebolusyon nito tungo sa isang lalong digital na administrasyon ay kapansin-pansin na sa pang-araw-araw na buhay: mas maraming online na pamamaraan, mas kaunting pila sa counter, at mas flexible na relasyon sa administrasyon, na maa-access mula sa isang computer o mobile phone. Malayo sa pagiging isang pagbabago lamang sa estetika, sa likod nito ay nakasalalay ang isang malalim na proseso ng teknolohikal at regulasyon na pagbabago.

Sa mga nakaraang taon, iba't ibang ministeryo at mga awtonomong komunidad ang pag-update ng kanilang mga website, portal, at sistemaKasabay nito, naglathala sila ng mga abiso tungkol sa mga pagkaantala ng serbisyo, mga panganib ng pandaraya, mga pagbabago sa mga sistema ng pagkakakilanlan, at mga pagpapabuti sa pag-access sa mga scholarship, grant, o mga abiso. Ang lahat ng ito ay nasa loob ng balangkas ng mga Batas 39/2015 at 40/2015, at ang mga regulasyon sa pagpapatupad ng mga ito sa pamamagitan ng Royal Decree 203/2021, na tumutukoy kung paano dapat gumana ang mga elektronikong channel na ito.

Ano ang isang elektronikong punong-himpilan at sa anong konteksto ito muling binubuksan?

Tinutukoy ng Royal Decree 203/2021 ang paggamit ng mga elektronikong paraan na nakasaad sa Batas 39/2015 (Karaniwang Pamamaraang Administratibo) at 40/2015 (Legal na Rehimen ng Pampublikong Sektor), na nagpapahiwatig na ang mga mamamayan ay maaaring makipag-ugnayan nang elektroniko sa mga ministeryo at iba pang ahensya sa pamamagitan ng kanilang mga elektronikong portal. Kaya, kapag pumasok ka, halimbawa, sa elektronikong portal ng Ministri ng Panloob, ginagawa mo ito sa isang regulated na kapaligiran na napapailalim sa mga partikular na regulasyon.

Alinsunod sa balangkas ng batas na ito, iniulat ng iba't ibang ministeryo na ang pag-access sa kanilang punong-tanggapan ay sa pamamagitan ng mga kinikilalang elektronikong sertipiko, elektronikong ID card o mga sistema tulad ng Cl@veBukod pa rito, ang site ay teknikal na kinikilala gamit ang mga sertipikong inisyu ng mga awtoridad sa sertipikasyon ng pampublikong sektor, tulad ng Spanish Public Administration Certification Authority (AC APE), na sa ilang mga kaso ay maaaring lumikha ng mga babala sa browser kung ang browser ay walang naka-install na kaukulang root certificate.

Kasabay nito, ang National Mint and Stamp Factory-Royal Mint (FNMT-RCM), sa pamamagitan ng departamento ng CERES nito, ay gumaganap ng mahalagang papel, dahil Ito ang nag-iisyu ng marami sa mga digital na sertipiko na ginagamit natin. upang makilala ang aming mga sarili sa mga lokasyong ito at elektronikong pumirma sa mga aplikasyon o dokumento. Samakatuwid, ang malaking bahagi ng mga abiso ng serbisyo na inilathala nitong mga nakaraang taon ay nauugnay sa mga teknikal na interbensyon na nakakaapekto sa pagkakaroon ng mga tungkuling ito.

Ang bagong Digital na Administrasyon ng Komunidad ng Madrid

Sa antas rehiyonal, ang Komunidad ng Madrid ay gumawa ng karagdagang hakbang sa linyang ito ng modernisasyon kasama ang komprehensibong pagsasaayos ng lumang Electronic Headquarters nito, na ngayon ay tinatawag na Administrasyong DigitalAng pagbabago ay hindi limitado sa pangalan o sa biswal na anyo ng portal: ito ay naglalayong gawing mas madali at mas mabilis para sa mga residente ng Madrid na mahanap at pamahalaan ang kanilang mga pamamaraan.

Ayon sa pamahalaang panrehiyon, ang portal ay ilulunsad kasama ang isang ganap na muling idinisenyo, mas madaling maunawaan at pare-parehong disenyo gamit ang Digital Account mobile app. Ang layunin ay para sa sinuman na madaling ma-navigate ang mga seksyon tulad ng "Aking mga Transaksyon," "Aking mga Notification," o "Aking mga May-ari ng Card," at magawa ito mula sa anumang device, computer man, tablet, o mobile phone.

Isa sa mga dakilang novelties ay ang pagsasama ng isang mas malinaw na proseso sa search engineKasama rito ang isang pinasimpleng wika ng nabigasyon. Sa halip na maligaw sa mga pangkaraniwang menu, mahahanap ng gumagamit ang mga pamamaraang kailangan nila gamit ang mga madaling maunawaang termino at mas natural na maisaayos ang mga iniaalok na serbisyo.

Bukod pa rito, kasama sa bagong Digital Administration ang mabilis na access sa mga pinaka-in-demand na tungkulin at gawainNagbibigay-daan ito sa mga user na direktang ma-access ang mga seksyong humahawak sa karamihan ng mga katanungan, tulad ng mga partikular na scholarship, grant, o mga pamamaraan sa buwis. Ang dynamic na seleksyon ng mga shortcut na ito ay naglalayong makatipid ng oras para sa mga paulit-ulit na gumagawa ng parehong mga gawain.

Ang isa pang mahalagang pagpapabuti ay ang posibilidad ng ma-access ang mga pamamaraan ayon sa iba't ibang pamantayan: ayon sa paksa (Pabahay, Edukasyon, Transportasyon, atbp.), ayon sa uri ng pamamaraan (mga scholarship, grant, bayarin, atbp.) o ayon sa mga partikular na profile (kababaihan, kabataan, nakatatanda, negosyante, atbp.). Nagbibigay-daan ito, halimbawa, sa isang senior citizen na mahanap sa isang sulyap ang mga pamamaraang nakakaapekto sa kanila, nang hindi kinakailangang kabisaduhin ang opisyal na pangalan ng bawat isa.

Ang Madrid Digital Account: digital na pagkakakilanlan at pagproseso mula sa iyong mobile phone

Ang muling pagbubukas ng elektronikong punong-himpilan ng pamahalaang panrehiyon ay kasabay ng paglulunsad ng Digital Account ng Komunidad ng MadridIsang mobile application na nagpapalawak ng mga posibilidad para sa pakikipag-ugnayan sa gobyerno na higit pa sa tradisyunal na website. Ang app na ito ay nagbibigay-daan sa mga residente ng Madrid na mag-aplay para sa mga scholarship at grant, tingnan ang kanilang status, o pumirma ng mga aplikasyon nang direkta mula sa kanilang mga telepono.

Pinag-iisa ng Digital Account ang lahat sa iisang kapaligiran mahigit 100 serbisyong pampubliko at humigit-kumulang 60 pamamaraang administratiboSa mga ito, humigit-kumulang 65 ang direktang nakatuon sa mga mamamayan, habang humigit-kumulang 35 ang nakatuon sa mga negosyo at iba pang mga aktor sa ekonomiya, kabilang ang impormasyon tungkol sa mga grant para sa mga negosyoAng resulta ay isang uri ng "control panel" kung saan ang mga prosesong dating nakakalat sa iba't ibang website at form ay sentralisado na ngayon.

Ang bawat gumagamit ay may kanya-kanyang maaaring i-configure na digital na pagkakakilanlanIsinasaalang-alang nito ang mga salik tulad ng edad, sitwasyon ng pamilya, at katayuan sa trabaho. Batay sa datos na ito, maaaring magbigay ng mga personalized na rekomendasyon ang aplikasyon: halimbawa, na nagpapahiwatig kung anong mga grant o scholarship ang magagamit para sa malalaking pamilya, mga kabataang naghahanap ng trabaho, o mga taong nagsisimula ng negosyo.

Sa loob ng customized na lohikang ito, nagagawa ng app na upang ipaalam ang pagbubukas ng mga panahon ng aplikasyon Kapag natukoy nito na ang isang partikular na pamamaraan ay tumutugma sa profile ng mamamayan, hindi lamang ipinapakita ng app ang impormasyon para sa malalaking pamilya na karapat-dapat para sa ilang mga scholarship o grant, kundi inaabisuhan din sila tungkol sa pagsisimula ng panahon ng aplikasyon, na pumipigil sa mga hindi napansin at napalampas na mga pagkakataon.

Panghuli, pinapayagan ka rin ng Digital Account na magsagawa ng mga operasyon na tradisyonal na nangangailangan ng mas kumplikadong mga proseso, tulad ng pumirma ng mga dokumento o humiling ng refund ng mga bayarinAng lahat ng ito ay isinama sa iba pang bahagi ng ecosystem ng mga elektronikong opisina at serbisyo, upang ang karanasan ay maging maayos hangga't maaari, nang hindi kinakailangang patuloy na lumipat sa pagitan ng iba't ibang platform.

Ang elektronikong punong-himpilan ng mga ministeryo: mga serbisyo, pamamaraan at pribadong lugar

Sa antas ng estado, ang mga ministeryo tulad ng Ministry of Digital Transformation and Public Administration, Ministry of Culture, at Ministry of the Interior ay pagbubuo ng kanilang mga elektronikong opisina sa mga bloke ng serbisyo na mahusay na naiibabagama't may mga karaniwang elemento. Karaniwan silang may pangunahing menu na may mga seksyon tulad ng "Mga Pamamaraan", "Mga Serbisyo", "Tungkol sa punong-himpilan", "Tulong" at pag-access sa "Pribadong Lugar".

Kabilang sa mga pinakakaraniwang serbisyo ay ang Pangkalahatang Electronic Registry, ang mga Tanggapan ng Rehistro, ang appointment sa mga Tanggapan ng Tulong sa Rehistro, ang konsultasyon ng mga yunit, mga tsart ng organisasyon at mga direktoryo sa pamamagitan ng DIR3, ang pagpapatunay ng mga sertipiko at lagda, ang profile ng pagkontrata, mga elektronikong abiso o ang pagpapatunay ng mga dokumento sa pamamagitan ng isang secure verification code (CSV).

Karaniwang pinapangkat ng seksyong "Mga Pamamaraan" ang mga pamamaraan ayon sa karampatang lupon: halimbawa, sa kaso ng Ministry for Digital Transformation and Public Administration, ang mga pamamaraang may kaugnayan sa Kalihiman ng Estado para sa Digitalisasyon at Artipisyal na Katalinuhan, para sa Telekomunikasyon at Digital na Imprastraktura, para sa Pampublikong Administrasyon at kasama ang Undersecretariat mismo. Sa kabilang banda, sa Ministri ng Kultura, ang mga larangan tulad ng mga archive, museo, pelikula at audiovisual media, mga grant, scholarship, makasaysayang pamana, intelektwal na ari-arian, at pampublikong trabaho ay isinaayos.

Isang mahalagang elemento sa mga lokasyong ito ay ang Pribadong lugar o “Aking mga file”Dito maaaring tingnan ng natukoy na indibidwal ang katayuan ng kanilang mga aplikasyon, mag-download ng mga resibo ng pagpaparehistro, mga kinakailangan sa pag-access, mga resolusyon, mga abiso, at, sa ilang mga kaso, makuha ang elektronikong resibo na inisyu ng registry. Ang espasyong ito ay nagsisilbing personal na kasaysayan ng kanilang online na pakikipag-ugnayan sa ahensya.

Upang mapadali ang pag-access sa mga pamamaraan, ang mga opisina ay karaniwang may kasamang tagahanap ng pamamaraan at mga listahang partikular sa paksa. Bukod pa rito, ipinapahiwatig nito kung ang isang partikular na pamamaraan ay ina-update o kung wala pa itong ganap na elektronikong pagproseso, kung saan tinutukoy nito ang Pangkalahatang Elektronikong Rehistro para sa pagsusumite ng mga dokumento, aplikasyon, o komunikasyon na naka-address sa karampatang lupon.

Maraming pamamaraan ang nagpapaliwanag sa paraang didaktiko kung paano gumagana ang pangunahing daloy ng pagproseso: i-access ang proseso at i-authenticate (karaniwan ay gamit ang Cl@ve, DNIe o digital certificate)Para magsimula, punan ang kaukulang form, ilakip ang mga kinakailangang dokumento, isumite ang aplikasyon, at tumanggap ng kumpirmasyon. Kasunod nito, ang pagsubaybay at pagtanggap ng anumang mga kahilingan o resolusyon ay ginagawa sa pamamagitan ng Private Area.

Paano ito iproseso nang elektroniko: pagpaparehistro, mga sumusuportang dokumento at CSV

Kapag na-access ng isang mamamayan ang isang pamamaraan sa elektronikong portal ng kinauukulang ministeryo o ahensya, gagabayan sila ng sistema sa proseso. isang serye ng medyo magkakatulad na mga hakbangBagama't ang bawat pamamaraan ay may kanya-kanyang partikularidad, ang pangkalahatang lohika ay karaniwang magkatulad sa lahat ng portal ng Pangkalahatang Administrasyon ng Estado.

Una, piliin ang pamamaraan mula sa menu na "Mga Pamamaraan" o mula sa isang direktang link. Ang pag-click sa "Pamamaraan ng pag-access" o isang katumbas na opsyon ay magre-redirect sa iyo sa Plataporma ng pagpapatotoo ng Cl@vekung saan maaaring matukoy ang tao sa pamamagitan ng elektronikong sertipiko, DNIe, Cl@ve PIN o permanenteng Cl@ve, depende sa konpigurasyon ng bawat lokasyon.

Pagkatapos ng pagpapatotoo, isang tiyak na elektronikong anyo Kinakailangan sa form na punan mo ang mga kinakailangang impormasyon (pagkakakilanlan, mga detalye ng file, karagdagang impormasyon) at ilakip, kung naaangkop, ang mga kinakailangang dokumentasyon sa elektronikong format. Sa ilang mga kaso, ang sistema mismo ang magpapatunay sa mga file at magpapaalam sa iyo kung may anumang kinakailangang dokumentong nawawala.

Kapag naisumite na ang form, karaniwang nagpapadala ang aplikasyon ng abiso sa email na nagpapaalam na ang proseso ay nasimulan naGayunpaman, ang legal na bisa ng pagsusumite ay sinusuportahan ng elektronikong rekord. Sa sandaling iyon, bubuo ang sistema ng resibo o patunay ng pagsusumite na kinabibilangan ng petsa at oras ng pagsusumite, ang ibinigay na datos, at isang numero ng rehistrasyon na tumutukoy sa transaksyon.

Ang proteksyong iyon ay karaniwang binubuo ng isang elektronikong file na nilagdaan ng sertipiko ng web server ng ministeryoGinagarantiya nito ang hindi pagtatakwil sa isinumiteng datos. Napakahalagang itago ito, dahil nagsisilbi itong patunay ng pagsusumite. Bukod pa rito, kadalasan ay may kasama itong Secure Verification Code (CSV) na nagbibigay-daan sa iyong i-verify ang pagiging tunay ng dokumento sa pamamagitan mismo ng website o sa pamamagitan ng mga platform tulad ng VALIDe.

Kasunod nito, mula sa menu na "Pribadong Lugar" o "Aking Mga File", magagawa ng gumagamit tingnan ang kasaysayan ng mga kahilingang ginawa, i-download muli ang resibo, i-verify ang kaugnay na dokumentasyon, tumanggap at tumugon sa mga kahilingan o kahit magsumite ng mga paratang, depende sa mga katangian ng pamamaraan.

Mga elektronikong sertipiko, seguridad ng FNMT at punong-himpilan

Para madaling ma-navigate ang muling pagbubukas ng mga elektronikong opisina, mahalagang maunawaan ang papel ng mga elektronikong sertipikoAng mga sertipikong ito ay nagbibigay-daan para sa maaasahang pagkakakilanlan ng may-ari at, kapag ginamit para sa pagpirma, ginagarantiyahan na ang datos ay hindi nabago at ang pagkakakilanlan ng lumagda ay maaaring mapatunayan.

Kung mayroon kang electronic ID card, mayroon ka na nito digital na sertipiko na naka-embed sa iyong dokumentoBukod pa rito, maaaring makuha ang isang kinikilalang sertipiko sa pamamagitan ng iba't ibang kwalipikadong tagapagbigay ng serbisyo ng trust, kabilang ang FNMT-RCM sa pamamagitan ng CERES, na nag-aalok ng mga sertipiko para sa mga indibidwal, kinatawan (mga legal na tao, mga entidad na walang legal na personalidad, mga nag-iisang o magkasamang administrador) at iba pang mga partikular na uri.

Ipinapaliwanag ng mga website ng estado kung paano Suriin at pamahalaan ang mga sertipiko sa iba't ibang browserHalimbawa, sa Edge, maaari mong ma-access ang certificate store mula sa Mga Setting > Privacy, search, and services > Security > Manage certificates (ang tab na "Personal"). Sa Firefox, ito ay sa pamamagitan ng Mga Setting > Privacy and security > Certificates > View certificates > ang tab na "Your certificates". Sa Google Chrome, ito ay sa pamamagitan ng mga setting ng privacy at seguridad ng device at pamamahala ng certificate.

Para mapatunayan na ang isang sertipiko ay balido at hindi pa nag-expire o binawi, inirerekomendang gumamit ng mga platform tulad ng BALIDAHANNagbibigay-daan ito sa iyo na suriin ang kasalukuyang katayuan ng sertipiko at ang katumpakan ng lagda. Napapansin din na maraming pamamaraan ang nangangailangan ng pag-install ng pinakabagong bersyon ng aplikasyon ng AutoFirma, na makukuha sa Electronic Signature Portal; kung wala ito, ang ilang elektronikong lagda ay hindi makukumpleto nang tama.

Tungkol sa pagtukoy ng sarili nilang punong-himpilan, nagbabala ang ilang ministeryo na lumipat na sila sa paggamit ng Mga Sertipiko mula sa Spanish Public Administration Certification Authority (AC APE)Dahil ito ay isang medyo bagong awtoridad, maaaring magpakita ang ilang browser ng mga babala sa seguridad ng site kung hindi pa nila naka-install ang root certificate. Samakatuwid, may link na ibinibigay para i-download at i-install ang certificate kasunod ng mga kaukulang tagubilin.

Mga abiso ng serbisyo, nakatakdang pagsasara, at teknikal na pagpapanatili

Ang muling pagbubukas at pagpapanatili ng elektronikong punong-tanggapan ay hindi exempted sa Mga teknikal na interbensyon, paminsan-minsang pagkawala ng kuryente, o mga updateAng FNMT at iba pang mga organisasyon ay regular na naglalathala ng mga abiso na may mga petsa, oras, at mga apektadong serbisyo upang mahulaan ng mga gumagamit ang mga kahirapan o pagkaantala.

Kabilang sa mga abisong iyon ay ang mga pagsubok sa paglipat ng backup centerAng mga pagkawala ng kuryente na ito ay karaniwang naka-iskedyul tuwing Sabado, na may pinahabang mga oras (halimbawa, mula 8:00 a.m. hanggang 16:00 p.m.). Sa mga yugto ng paglipat at pagbabalik sa pangunahing sentro, maaaring magkaroon ng mga pagkaantala sa serbisyo nang ilang minuto o hanggang 90 minuto pa nga, bagama't ginagawa ang lahat ng pagsisikap upang mabawasan ang epekto sa mga serbisyo ng OCSP, TSA, at pag-iisyu ng sertipiko.

Ang mga partikular na interbensyon sa mga komunikasyon, database, at imprastraktura ng network ay inanunsyo rin, kapwa sa loob mismo ng FNMT at sa SARA network, na nag-uugnay sa mga pampublikong katawan. Ang mga aksyong ito ay maaaring magdulot ng mga paulit-ulit na pagkawala ng serbisyo, mga pagkaantala sa pagbuo ng sertipiko, o pansamantalang kawalan ng mga aplikasyon tulad ng pagpaparehistro ng user, pag-download ng certificate, pagbawi ng component, o ang identity management portal.

Sa ilang mga panahon, naiulat ang mas tiyak na mga insidente, tulad ng pansamantalang kawalan ng mga payment gateway para magbayad ng mga bayarinMga makabuluhang pagkaantala (hanggang limang araw ng negosyo) sa pag-apruba ng mga aplikasyon sa pagkilala sa video o mga nakatakdang pagsasara ng ilang oras para sa mga paglilipat ng database. Ang lahat ng mga abisong ito ay karaniwang may kasamang paghingi ng paumanhin para sa abala at mga rekomendasyon upang maiwasan ang mga kritikal na pamamaraan sa mga apektadong panahon.

Gayundin, nailathala ang mga abiso tungkol sa mga aksyon sa DSA at sa pag-update ng CRL (Mga Listahan ng Pagpapawalang-bisa ng Sertipiko), na nagpapahiwatig na ang mga query sa pamamagitan ng LDAP ay maaaring hindi napapanahon sa loob ng ilang oras, habang ang mga inilathala sa pamamagitan ng HTTP ay nananatiling napapanahon. Bukod pa rito, naiulat ang mga agarang interbensyon na, bagama't hindi inaasahang magdudulot ng mga pagkawala ng kuryente, ay maaaring magresulta sa panandaliang pagkaantala sa trapiko, lalo na sa mga serbisyo ng pagpapatunay ng OCSP at QTSA.

Pandaraya, mga pekeng email, at mga rekomendasyon sa seguridad kapag ginagamit ang punong-tanggapan

Kaugnay ng masinsinang paggamit ng mga elektronikong opisina at sertipiko, ang mga sumusunod ay natuklasan din mga mapanlinlang na kampanya sa email na nagpapanggap na mga organisasyon tulad ng FNMT-RCM o ng departamento nito ng CERES. Isa sa mga babala ay nagdedetalye ng isang kampanya kung saan ginamit ng mga umaatake ang address na representacion.ceres@fnmt.es bilang umano'y pinagmulan ng mensahe.

Ang layunin ng mga email na ito ay, sa pangkalahatan, magnakaw ng personal o datos sa bangkoMaaari itong mangyari sa pamamagitan ng mga pekeng website na ginagaya ang mga opisyal na portal o sa pamamagitan ng mga attachment na naglalaman ng mga virus o malware. Samakatuwid, mariing inirerekomenda na huwag pansinin ang mga mensaheng ito, at inuulit ang ilang pangunahing alituntunin sa cybersecurity para sa mga mamamayan.

Kabilang sa mga rekomendasyon, bukod sa iba pa, Huwag buksan ang mga mensahe mula sa hindi kilala o hindi inaasahang nagpadalaDirektang pagbura sa mga ito; hindi kailanman pagsagot sa mga kahina-hinalang email; pagiging lubos na maingat kapag sinusundan ang mga link, kahit na tila nagmula ang mga ito sa mga kilalang contact; at hindi pag-download ng mga attachment nang hindi lubos na sigurado sa pagiging lehitimo ng mga ito.

Binigyang-diin na ang ganitong uri ng pandaraya ay hindi na bago at Ang pagpapataas ng kamalayan ng publiko ay mahalaga Upang maiwasan ang pagkahulog sa mga patibong na ito, ang wastong paggamit ng mga online portal ay kinabibilangan din ng palaging pag-verify na ang URL ay ang opisyal, pagsuri sa digital certificate ng site, at, kung may pag-aalinlangan, pakikipag-ugnayan sa mga opisyal na channel ng suporta bago magbigay ng sensitibong data.

Epekto ng estado ng emerhensya, pag-renew ng mga sertipiko at muling pagbubukas ng mga opisina

Sa panahon ng idineklara na state of emergency dahil sa COVID-19, ang operasyon ng electronic headquarters at accreditation offices ay lubhang naapektuhan, kaya napilitan kaming iakma ang mga deadline, pamamaraan, at pamamaraan para sa pagkuha at pag-renew ng mga sertipikoHabang unti-unting bumabalik sa normal ang buhay, ang mga pambihirang hakbang ay inalis na sa bisa at ipinaalam na ang mga bagong kondisyon.

Alinsunod sa Royal Decree 463/2020, sinuspinde ang mga administratibong deadline at pinagana ang mga daan para sa Maaari pa ring gamitin ang mga sertipikong kamakailan lang nag-expire Sa ilang konteksto, tulad ng sa Ahensya ng Buwis. Ginawa ring mas flexible ang mga deadline ng pag-renew: halimbawa, posible na i-renew ang mga sertipiko para sa mga Indibidwal at para sa mga Kinatawan ng mga Sole o Joint Administrators na nag-expire na mula sa petsa ng pagkakabisa ng Royal Decree, nang hindi inilalapat ang karaniwang mga limitasyon ng mga araw bago ang pag-expire.

Tungkol sa akreditasyon, pinagana ang mga partikular na pamamaraan, tulad ng akreditasyon ng mga sertipiko ng Kinatawan ng Legal na Entidad at ng Entidad na walang Legal na Personalidad sa pamamagitan ng mga post office, o ang pagpapalawig ng bisa ng ilang sertipiko ng komersyal na rehistro na inisyu bago ang estado ng alarma at nasa loob pa rin ng kanilang unang termino.

Habang umuusad ang pagbaba ng ekonomiya, naiulat na progresibong pagbubukas ng mga opisina ng akreditasyon ng mga katawan tulad ng Ahensya ng BuwisSa simula, sa mga lugar na nasa Phase II. Ang mga anunsyong ito ay sinamahan ng mga mensahe ng pag-iingat, na nagpapahiwatig na ang patuloy na diyalogo ay pinapanatili sa iba't ibang ahensya upang i-coordinate ang muling pagbubukas at ang mga bagong kondisyon para sa paglilingkod sa publiko.

Ang lahat ng ito ay nagkaroon ng malaking epekto sa workload ng call center at mga serbisyo ng suporta, kaya hiniling sa mga user na... Huwag magpadala ng mga duplikadong email sa parehong paksaIpinaalala nila sa lahat na ang mga katanungan ay hinahawakan ayon sa pagkakasunod-sunod ng mga ito at, kahit na may mga pagkaantala, lahat ng mga katanungan ay sasagutin. Kasabay nito, hinikayat nila ang mga gumagamit na sundan ang mga update sa pamamagitan ng opisyal na website at mga channel ng social media, upang maiwasan ang labis na pag-load sa mga platform na ito.

Ugnayan sa ibang mga organisasyon at mga epekto sa magkakaugnay na mga serbisyo

Ang elektronikong punong-tanggapan at ang pag-isyu ng mga sertipiko ay hindi gumagana nang hiwalay, ngunit magkakaugnay. mahigpit na nakikipag-ugnayan sa iba pang mga pampublikong katawanNalalapat ito sa antas ng estado, rehiyon, at lokal. Ang mga teknikal na interbensyon sa SARA network o mga sistema ng CERES ay maaaring makaapekto sa mga serbisyong umaasa sa imprastrakturang ito, tulad ng mga query sa registry, direktoryo, o mga platform ng data intermediation.

Ang ilan sa mga mas detalyadong abiso ay nag-uulat tungkol sa mga naka-iskedyul na aksyon sa mga tagapagbalita tulad ng Pangkalahatang Direktor ng PulisyaInaasahang tatagal nang ilang oras ang pagkawala ng kuryenteng ito at maaaring makaapekto sa mga serbisyong ibinibigay sa pamamagitan ng Data Intermediation Platform. Kabilang sa mga serbisyong ito ang mga katanungan at beripikasyon ng datos ng pagkakakilanlan, mga katanungan tungkol sa legal na kasaysayan ng paninirahan, mga pamamaraan na may kaugnayan sa mga dokumentong dayuhan, at pinalawak na mga katanungan tungkol sa pagkakakilanlan para sa mga dayuhang mamamayan.

Gayundin, ang ilang interbensyon sa panloob na komunikasyon ay maaaring umabot sa upang makagawa ng mga lokal na pagkawala ng kuryente sa SARA network sa pagitan ng CERES at iba pang mga organisasyon, na nakakaapekto sa pagkopya ng direktoryo, mga data dumps, at pag-access sa mga serbisyo mula sa mga konektadong organisasyon. Sa mga kasong ito, tinukoy ang mga time slot, at nabanggit na, bagama't hindi inaasahan ang isang matagal na pagkawala ng serbisyo, maaaring magkaroon ng maiikling micro-interruptions o napakaikling pagkaantala.

Isa pang partikular na sensitibong lugar ay ang mga aplikasyon ng gumagamit na may kaugnayan sa mga sertipikoAplikasyon, beripikasyon, pag-download, pag-renew, pag-download ng invoice, pre-registration ng component, pagbawi, o pamamahala ng pagkakakilanlan. Sa maraming paglilipat at pag-update ng database na isinagawa nitong mga nakaraang taon, malinaw na ipinahiwatig kung kailan magiging offline ang mga serbisyong ito nang ilang oras.

Higit pa sa mga teknikal na aspeto, binigyang-diin ng mga ahensyang kasangkot na ang trabaho ay patuloy, kasama ang buong sektor ng publiko, upang maghanap ng mga alternatibo na magpapanatili ng pagpapatuloy ng serbisyo kahit sa mga pambihirang sitwasyon, at upang madama ng mga mamamayan ang isang Digital na Administrasyon na lalong matatag, ligtas, at madaling gamitin.

Ang buong prosesong ito ng mga anunsyo, update, mga bagong mobile application, mga pagpapabuti sa mga search engine ng pamamaraan, at mga pagpapahusay sa seguridad ay nagpapakita kung paano ang muling pagbubukas at modernisasyon ng elektronikong punong-himpilan ay hindi isang nakahiwalay na kilos, kundi resulta ng isang patuloy na proseso ng digital transformation na naglalayong gawing mas madali para sa sinuman na maisagawa ang kanilang mga pampublikong pamamaraan nang mas maginhawa, maaasahan, at madaling ma-access mula sa anumang lokasyon at device.

Kaugnay na artikulo:

Mga online na pamamaraang administratibo: isang kumpletong gabay para sa mga mamamayan at SME