在消费场所购物：习惯、权利和趋势

Formarse » 免费在线课程 » 在消费场所购物：习惯、权利和趋势

实体店和网店的消费和购物世界正以惊人的速度发生变化。年轻人将大型超市与电子商务结合起来，家庭精打细算地控制食品支出，本地商店利用其地理位置优势与大型连锁店竞争，消费者越来越注重价格比较、购物规划，并要求价格、促销和支付方式透明化。

与此同时，消费者权益保护法规非常明确：当商品促销、赠送礼品或与购买相关的优惠活动时，商家必须遵守有关价格、质量、礼品配送时间和退货的基本规定。了解这些权利并理解消费习惯的演变，有助于消费者和小企业更有信心地应对当前的市场环境。

促销活动中的赠品、抽奖和促销：商家可以做什么，您有哪些权利

无论在实体零售还是线上零售中，赠送礼品、举办竞赛、抽奖、提供代金券或与购买商品或参与特定促销活动相关的奖品等销售方式都占据着特殊地位。法律将此类行为视为赠送礼品的销售，并要求此类行为必须以透明的方式进行，不得存在欺骗行为或损害主要优惠。

企业推出此类促销活动时，在整个促销期间都不能提高受影响产品的价格或降低其质量。换句话说，企业不能抬高价格后声称“附赠礼品”，也不能为了促销而用质量较差的产品替换原有产品。

此外，商家必须明确标明库存商品数量以及任何竞赛或抽奖活动的条款和条件。这些信息必须出现在包装或外包装上；如果无法做到这一点，则必须以所有人都能轻松获取的方式展示，例如在显眼的标牌上或网站的易于访问的版块中。

促销商品或礼品必须在购买时或消费者满足优惠中规定的所有条件之日起两个月内交付。交付不得无限期拖延，也不得让客户在未收到承诺商品或礼品的情况下一直处于等待状态。

如果赠品信息印在产品包装上，法律保障消费者在优惠活动结束后至少三个月内有权领取赠品。这样，即使还有剩余产品，消费者也不会因为库存不足而错过赠品。

当赠品是系列或套装中的几件物品的一部分时，促销活动的组织公司有义务将提供的任何赠品更换为其他赠品，除非公开优惠活动已明确说明可以获得所有物品的其他系统（例如，通过积分、特定组合等）。

另一点也很重要，即使有人在与产品相关的竞赛或抽奖活动中获奖，他们也没有义务为了享受奖品而购买额外的服务或其他物品。奖励不能被用作“诱饵”，强迫消费者购买他们不需要的后续产品。

最后，还有一项明确的禁令：除极少数特殊情况外，两种或两种以上类型的商品不得捆绑销售于同一强制性包装中。例如，当商品之间存在明确的功能关联（例如设备及其充电器）、商品通常以多件装出售、商品也以常规价格单独出售，或者出于美观或作为礼品而捆绑销售时，则允许捆绑销售。

商店销售和购买：价格、权利和退货

在促销期间，例如传统的夏季或冬季促销活动，商家通常会提供大幅折扣、限时促销和高价商品。但这并不意味着消费者的权益会受到丝毫削弱：消费者保护法规与一年中的其他时间并无二致。

首先，商家必须确保至少一半的商品真正打折。如果橱窗里摆满了醒目的折扣标语，而实际打折商品却寥寥无几，其余商品都按原价出售，这是不可接受的。

折扣价必须与原价并排显示，不得重叠，且必须清晰易读。促销商品必须明确标识并与其他商品区分开来，以便消费者始终清楚自己购买的商品及其价格。

此外，欧洲法律规定，任何降价广告都必须标明降价前30天内的最低价格。这可以防止商家在促销前几天提高价格，然后伪装成折扣，而实际上根本没有折扣。

公司的所有广告宣传——无论是产品目录、宣传册、数字广告还是海报——都具有法律约束力。这意味着，如果广告中宣传了特定价格或特殊条件，公司必须履行承诺，并保持充足的折扣产品库存，以避免造成消费者不切实际的期望。

购买商品前，建议消费者先规划好需求，设定大致预算，并比较不同商店的价格和质量。这种简单的策略有助于避免冲动购物，以免买到的商品最终被遗忘在衣柜或储藏室里。

要警惕异常低的价格或过大的折扣。这可能掩盖了瑕疵、次品或过季库存积压等问题。无论如何，务必检查商品是否存在任何未明确标明的损坏。

在实体店中，如果商品不存在制造缺陷，零售商没有义务接受换货或退货。每家店铺都自行制定退货政策（例如换货、退款或获得店铺积分等），因此在付款前了解相关条款至关重要。

在电子商务领域，情况有所不同：法规通常承认消费者享有14天无理由退货权，特殊情况除外（例如定制产品、易腐烂商品等）。该期限从消费者收到订单之日起计算。

青年与消费：大型连锁店、社区商店和网上购物

最新的消费者调查显示，年轻人已成为西班牙消费的主要驱动力之一，尤其是在体育用品、家电、手机、游戏和家具等领域。然而，他们的消费行为也独具特色：他们会混合使用不同的渠道，消费习惯变化迅速，并且对某些方面的重视程度也与普通人群有所不同。

根据 Cetelem 观测站 2025 年的数据，大多数年轻人购物时仍然更倾向于大型连锁零售店。本地商店排在其次，网店则垫底，尽管在某些产品类别中，线上渠道仍然非常重要。

消费者对本地商店的偏好度提升了近7个百分点，一年内从22%上升至29%，这一增幅令人瞩目。与此同时，网购在年轻人中的份额有所下降，从38%降至33%，这表明线上购物和线下购物之间的平衡正在发生一定的调整。

在社区商店中，该群体最看重的因素是地理位置的便利性、信任感和友好度。约38%的受访者提到地理位置便利性，而信任感和个性化服务则占比约为33%，尽管后者的占比较上年有所下降。

与全国平均水平相比，年轻人对便利性和个性化服务的重视程度较低，在这两项指标上的得分比全国平均水平低10个百分点以上。相反，他们对价格更为敏感：他们对最终价格的重视程度高于全国平均水平，高出6个百分点。

在大型零售连锁店中，年轻人将产品种类丰富、价格实惠和售后保障视为关键因素。超过40%的受访者提到产品种类丰富，约三分之一的受访者提到价格，约23%的受访者提到售后保障。即便如此，与西班牙普通消费者相比，他们对价格和一站式购物的便利性重视程度仍然较低。

就网购而言，该群体尤其重视最优价格、便捷性、节省时间以及丰富的商品种类。然而，与去年相比，所有这些积极因素的影响力都有所减弱，这表明数字化渠道的优势不再被视为如此重要的差异化因素。

在电子商务的诸多缺点中，年轻人主要提到的是商品配送等待时间过长、退货困难以及联系客服不便。此外，他们对在线支付方式的信任度也略低于普通人群，差距达几个百分点。

按类别划分，需求量最大的商品是运动用品、家用电器、移动设备、游戏和家具。家用电器和科技产品方面，网店仍然是首选渠道，其次是大型超市和专卖店，平均消费额约为 472 欧元，低于整体平均水平，但显著高于上一年。

在家具和配饰领域，线上渠道依然占据​​主导地位，其次是百货商店和大型超市，中型和大型社区商店的增长尤为显著。平均消费额增至约686欧元，虽然略低于所有消费者的平均水平，但远高于上一年。

在移动设备方面，年轻人占线上购物的40%以上，其次是专卖店和百货商店。在这些渠道，年轻人的平均消费额飙升至近488欧元，显著高于全国平均水平和去年同期水平。

游戏行业仍然高度依赖互联网：超过一半的消费都发生在网络平台，尽管这一比例较上年显著下降。平均消费额约为 349 欧元，尽管与 2024 年相比有所下调，但仍高于整体平均水平。

在运动用品领域，迪卡侬连锁店占据了年轻人近一半的消费份额，其次是线上商店以及位于购物中心或百货商店的各类专卖店。平均每笔消费约为215欧元，略高于全国平均水平和上一年的数据。

食品和餐饮业的消费趋势：价格、自有品牌和便利性

在食品和餐饮行业，不断上涨的食品成本迫使个体经营者和小企业调整价格、产品范围和销售方式。《2025年食品趋势报告》显示，去年食品平均价格上涨了约1,8%，人均年支出增加了22欧元以上。

此次价格上涨并未导致家庭支出大幅减少，但改变了他们的购物习惯，使他们更加谨慎，并更仔细地比较价格。事实上，81%的西班牙消费者承认他们已经调整了消费习惯，寻求更具竞争力的价格和更符合自身需求的促销活动。

在此背景下，自有品牌已成为真正的明星：它们目前在西班牙的销售额几乎占总销售额的一半，这一比例在欧洲最高。这催生了一种新的定价格局，最终影响到所有渠道，甚至包括那些不与大型超市直接竞争的企业。

对于小型食品零售商而言，这不断挤压着利润空间，迫使他们必须实现产品差异化。价格比较不可避免，迫使他们专注于产品质量、产地、特色或整体购物体验，以此来证明略高的价格是合理的。

此外，消费与本地市场紧密相连：每月约有36%的支出流向本地企业，这对中小企业而言意义重大。地理位置的便利、与供应商的密切关系以及应季产品的销售，只要与顾客实际在货架上看到的商品相符，就能成为重要的卖点。

另一个显著的变化是，消费者光顾商店的频率更高了，但每次购买的商品数量更少，目标也更明确。这降低了定价或库存规划的容错率，也使得任何无故涨价都更难被消费者接受，因为他们对每一分钱都精打细算。

这种矛盾在健康饮食领域尤为明显：尽管人们对健康的关注度持续上升，但人均新鲜水果和蔬菜的消费量略有下降，与此同时，部分此类产品的价格却上涨了约3%。其结果是，消费者希望吃得更健康，但却并非总能负担得起额外的费用。

在内部管理方面，许多小型企业正在改进对食物浪费的控制、采购计划和效率。据估计，全球每年约有30%的食物被浪费，但在西班牙家庭中，这种情况已开始略有改善，这也得益于社会意识的提高。

三分之二的消费者认为，该行业的公司遵循可持续发展标准、减少浪费并使用更环保的包装形式至关重要。近26%的消费者表示他们经常购买可持续包装的产品，这表明，对于那些率先采取行动的公司而言，环保问题蕴藏着巨大的商机。

数字化、支付方式和全渠道购物

数字化不仅改变了我们的购物地点，也改变了我们的支付方式以及我们对购物体验的期望。近期报告显示，尽管实体店在许多品类中仍占据主导地位，但线上购物正在稳步发展，并推动着数字支付方式的使用。

在食品、饮料和餐饮行业，约有十分之九的购买行为仍然发生在实体店。在时尚、化妆品和家具行业，也有三分之二的交易发生在实体店。然而，电子产品行业的情况则截然相反：约60%的购买行为现在发生在线上；而在旅游行业，线上购买的比例更是飙升至约80%。

在店内购物体验方面，58%的消费者更喜欢由销售助理在收银台服务，但也有37%的消费者不喜欢排队。与此同时，三分之一的消费者尽可能使用自助结账，超过半数的消费者要求电子收据，这揭示了消费者在效率需求和个性化服务价值之间有趣的平衡。

尽管过度依赖数字系统的重要性已得到证实（例如，在停电或技术故障后），但只有33%的消费者表示他们现在携带的现金比以前更多。事实上，45%的消费者表示他们不再携带现金，尽管仍有55%的消费者在商店购物时使用现金支付，尤其是在他们希望更好地控制支出时。

银行卡仍然是店内购物最受欢迎的支付方式，81%的购物者使用银行卡支付，其中借记卡占据主导地位。移动支付发展迅速，目前已覆盖超过三分之一的消费者，这反映出消费者明显呈现多平台使用模式。

在网上购物中，支付安全是近九成消费者最关心的问题，其次是易用性。此外，三分之二的消费者更喜欢提供多种支付方式的网站，近一半的消费者曾因找不到自己偏好的支付方式而放弃购买，这使得支付网关成为促成交易的关键环节。

在这种环境下，银行卡在数字渠道也占据主导地位，约有87%的网购消费者使用银行卡。PayPal仍然是最普及的数字钱包，拥有近39%的用户，尤其是在千禧一代中。而Bizum的排名持续攀升，目前已有30%的网购消费者使用，与上一年相比增长显著。

30 岁以下的人群最有可能使用Google Pay、Apple Pay、Amazon Pay 或类似系统等解决方案，这迫使实体店和网店提供多种选择，以免因简单的兼容性问题而损失销售额。

另一方面，西班牙的在线食品配送和订购市场规模已达数百万欧元，仅一年就实现了惊人的增长。尽管并非所有企业都必须使用配送平台，但这些数据清楚地表明，消费者期望订购过程快捷方便，而这种期望正在影响着整个行业。

许多自由职业者选择简单的数字化解决方案，例如通过电话、WhatsApp 或简易网站直接下单，这样既能满足客户的新需求，又无需完全依赖大型平台。关键在于根据客户类型和企业的实际利润率调整数字化程度。

偏好本地商家以及在附近店铺购物的优势

尽管互联网蓬勃发展，但仍有相当一部分消费者在价格相近的情况下更倾向于在本地商家购物。一些调查显示，如果消费者在本地商店找到所需商品且价格差异不大，超过80%的消费者会选择本地商店而非网上零售商。

按年龄段划分，46岁至65岁人群是本地企业的坚定支持者，支持率接近94%；而30岁以下人群中，互联网扮演着更为重要的角色，对本地实体店的偏好显著下降。居住地也会影响支持度，大城市居民对本地企业的支持度略低于农村或小城镇居民。

在实体店购物的优势众多。首先，消费者可以亲眼看到、亲手触摸，甚至在很多情况下还能试用产品，然后再做决定，这降低了出错的可能性，帮助他们做出更明智的选择。这种面对面的体验是线上环境只能部分复制的。

即时供货也是关键优势：本地购物时，付款后即可立即拿到商品，无需等待配送，也无需担心物流方面的不确定性。当急需商品时，这种即时性是电商难以匹敌的优势。

在客户服务方面，本地商店通常能提供更直接、更个性化的服务，店员对产品非常了解，能够根据每位顾客的具体需求提供指导。此外，如果商店离家只有几分钟的路程，售后服务（例如退货、换货或维修）通常也会更加便捷。

从法律角度来看，从本地商家购买商品能带来更大的安全感，也更容易提出索赔。与近在咫尺的公司交易，与和国外卖家交易截然不同，语言障碍、法律问题，甚至距离都可能使任何问题变得复杂。

本地商家还提供一些独具特色的产品，这些产品通常与当地环境或小规模生产相关，在大连锁店或电商平台很难找到。这种更具特色的选择带来了一种不同的、不那么标准化的、有时也更高品质的购物体验。

除了个人利益之外，还有集体效益：在本地商家购物能为周边地区创造就业和财富，增强社区活力，并帮助城镇和乡村地区维持公共服务和经济活动。我们在这些商店消费的很大一部分都会重新投入到社区建设中。

从环境角度来看，本地企业减少了货物的长途运输，并促进了本地产品的销售，这有助于减少与运输相关的温室气体排放。这种可持续性越来越受到相当一部分消费者的重视。

鉴于此，消费者必须根据自身实际需求，结合线上渠道和本地商家的优势，做出明智且负责任的选择。同时，公共管理部门在支持小型企业方面发挥着关键作用，而企业也必须努力不断改进客户服务。

整个规则网络、购买习惯、渠道、支付方式和地理位置偏好描绘出一幅消费者越来越挑剔、越来越了解情况，并寻求在价格、便利性、安全性、个性化服务和可持续性之间取得平衡的图景；与此同时，这也迫使大大小小的企业在促销方面更加透明，在价格方面更加清晰，并在不失去维系任何消费者关系的信任的前提下，更加灵活地适应新的行为。